因為“醫生”和“患者”有狹義和廣義之分，醫患溝通也有狹義和廣義之分。從狹義上講，醫患溝通是指醫療機構中的醫務人員與患者及其家屬之間就損傷、診斷、健康及相關因素(如費用、服務)進行的溝通，構成了純醫療技術和綜合醫療服務實踐中非常重要的基礎環節，也是醫患溝通的主要組成部分。因為它發生在各個醫療機構的個體醫患之間，雖然範圍廣、數量多，但醫患之間的溝通壹般大多範圍小、難度大、影響大，不容易引起人們的重視。其主要意義在於科學指導患者損傷的診治，提高實際醫療衛生服務水平。
廣義的醫患溝通是指各類醫務工作者、衛生管理者、醫療衛生機構，包括醫學教育工作者。主要圍繞醫療衛生服務的法律法規、政策制度、倫理規範、醫療技術和服務標準、醫務人員培訓等方面，通過臨床服務以外的多種方式與社會各界進行交流，如制定新的醫療衛生政策、修訂醫療技術和服務標準、公開辦案、健康教育等。是建立在狹義醫患溝通基礎上的醫患溝通，是由很多醫患溝通(關系)處理不好、社會影響大的案例引發的。但是，廣泛的醫患溝通所帶來的社會效益和長遠的現實意義是巨大的，不僅有利於醫患之間的信任、合作與和諧關系，更重要的是可以促進醫療發展和社會進步。醫患溝通的原則包括鼓勵、引導、討論、禮貌和治療。我可以給妳介紹壹本書，《實用醫患溝通技巧》。賬面價格17.60元。由軍事醫學出版社出版。以下是《實用醫患溝通技巧》壹書的簡介。筆者正視醫療糾紛頻發的現狀，立足於醫療衛生事業和諧健康發展的需要，用通俗簡潔的語言全面闡述了醫患溝通的重要性和必要性以及醫務人員與患者溝通所必備的技能要求，詳細介紹了醫患溝通的概念、內容、技巧、制度、重點和關鍵點，並結合幾個案例及相關法律法規進行解讀。實用醫患溝通技巧適用於臨床醫務人員，尤其適用於住院病人和實習醫生。目錄第壹章緒論第壹節什麽是溝通壹、溝通的定義二、溝通要解決的四個方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二節、溝通方式壹、基本溝通方式二、溝通方式分類三、不良溝通方式四、研究溝通方式的現實意義第三節、溝通的作用壹、溝通能滿足人的基本需求二、溝通能滿足人的精神需求。第四節21世紀對醫務人員溝通能力的要求。1.溝通能力訓練是醫務人員的必修課。2.醫務人員的禮儀培訓是溝通技巧的基礎。3.醫務人員應具備的溝通素質。4.醫務人員贏得患者及家屬的接受和信任應具備的條件。第二章醫患關系分析第壹節醫患關系。2.醫患關系的基本特征。醫患關系的本質四。決定醫患關系好壞的因素五、醫患關系的要素六。動態分析七。醫患關系終止二。醫患關系的前世今生壹、政府因素二。媒體因素三。病人因素IV。醫師因素三。醫患關系的現在與未來壹、醫療手段的技術化與醫患關系的異化二。社會生活的醫療化與醫患關系的擴展。衛生資源的缺乏與醫生責任的社會化。市場經濟與醫患關系的物化五、醫療保險與醫患關系的復雜化第三章醫患溝通第壹節什麽是醫患溝通壹、醫患溝通的時間二。醫患溝通的內容三。醫患溝通的方法。醫患溝通的技巧五、如何培養醫務工作者進行有效的醫患溝通六。醫患溝通的必要性七。醫患溝通障礙第二節醫患溝通模式1。主動-被動模式2。指導-合作模式3。* *參與模式第三節醫患溝通的作用1。有利於醫生對疾病的了解和診斷。有利於維護患者權益3。有利於培養關愛病人的意識4。有利於密切醫患關系5。有利於提高醫務人員的素質。有利於醫院的可持續發展。第四節醫務人員在醫患溝通中的作用。1.醫護人員在醫患溝通中占據主導地位。2.醫務人員明確自己的定位，扮演好醫生的角色。3.闡明醫務人員的動機，以善治人。4.醫護人員以患者為中心，實施醫患溝通。5.醫護人員做好醫患溝通。最重要的是改變他們的位置。6.醫護人員加強醫患溝通。塑造良好的醫院形象。加強醫患溝通是患者及家屬的需要八。加強醫患溝通是醫務人員開展醫療工作的需要。加強醫患溝通，促使醫務人員養成終身學習的習慣。為了更好地提供以人為本的人性化醫療服務第四章如何在醫患溝通中及早發現患者的心理障礙第壹節如何識別患者的早期心理障礙1。心理障礙的概念2。判斷心理障礙的標準3。常見心理障礙的類型。如何識別患者早期的心理障礙5。如何緩解患者早期心理障礙第二節警惕患者的心理求助信號1。病人的心理需求。病人常見的心理求助信號。醫務人員對病人心理求助信號的接收和處理。門診診療過程中的醫患溝通壹、門診工作的任務和特點二。門診病人的心理特征。門診診療中的醫患溝通技巧。住院期間的醫患溝通壹、住院工作流程及診療管理主要環節二。住院病人的心理特征與溝通。住院診療過程中的醫患溝通第五章醫患溝通要點第六章全面提高醫患溝通技巧第七章醫患溝通案例分析第八章醫患溝通制度第九章相關法律法規解讀後記參考文獻...