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中小企業如何有效開展電子商務活動?

近年來,報刊雜誌上關於中小企業如何發展電子商務的文章很多,內容重疊重復較多,但缺乏系統性和理論性。本文認為中小企業應首先加快信息化建設,盡快發展電子商務,然後在電子商務的基礎上改善組織結構和管理方式,以提高競爭力。下面簡單分析壹下中小企業發展電子商務的條件,重點是發展電子商務的具體策略。

中小企業發展電子商務的條件主要包括以下四個方面:

第壹,網絡設施建設是中小企業發展電子商務的基礎。早在20世紀90年代初,中國政府就開始實施“三金”工程,為中國中小企業電子商務的發展奠定了堅實的基礎,使中國的計算機硬件、通信硬件、軟件和網絡環境已經初具規模,並正在逐步優化。網絡基礎設施的完善為我國中小企業電子商務的發展鋪平了道路。第二,信息技術支持是中小企業發展電子商務的關鍵。為了發展電子商務,我國中小企業必須有大量的電子商務提供商提供技術支持。電子商務提供商是為企業提供虛擬主機空間,承擔電子商務平臺制作和維護的電子商務服務提供商。由於中小企業人力物力有限,有了電商,中小企業可以避免購買專用設備和派遣人員維修的高額費用。電商可以幫助中小企業建立網站,提供從域名註冊、虛擬主機租用、網頁設計、網站推廣到電商企業網絡建設的全流程服務。第三,安全和法律環境是電子商務發展的必要條件。安全壹直是各國盡力解決的問題。密碼和賬戶被盜、信息泄露、電腦病毒、黑客騷擾都會給企業帶來災難。要解決網絡安全,需要相應的法律法規。我國目前還沒有專門的電子商務法,但是在現有法律的基礎上不斷補充壹些電子商務的法律。比如1997修訂的《中華人民共和國刑法》將計算機犯罪納入其中,1999頒布的《中華人民共和國合同法》承認數據電文的書面效力,2001修訂的《中華人民共和國著作權法》。比如《中華人民共和國互聯網域名註冊暫行規定》和《中國互聯網域名註冊實施細則》,對電子商務的發展起到了積極的推動作用。第四,在線支付和在線辦公。電子商務的發展必須有網上銀行來解決網上支付的問題。近年來,中國主要國有商業銀行的內部網絡建設進展迅速,已經建成了自己的計算機通信網絡。其中,中國銀行率先建成國內首家網上銀行,並於3月6日成功完成國內首筆網上電子支付,1998。但各大銀行間低水平重復建設現象嚴重,各種網絡系統發展受限,選擇的通信平臺不統壹,綜合應用不足,建設和管理自己網絡的成本很高。發達的電子商務離不開不發達的電子政務,政府必須加快電子政務建設,尤其是工商、稅務等與企業密切相關的部門。很多工作本來可以通過互聯網來完成,但由於人為原因,花費了相當大的成本來完成,政府部門的相關信息也是透明的。

我國中小企業約有10萬家,內部情況千差萬別,發展電子商務不可能有完全相同的解決方案。在這裏,我們只能根據發展電子商務的客觀要求和外部環境,提出以下基本策略和步驟。

壹、制定科學的、可操作的電子商務工作計劃和實施方案。中小企業要充分了解各種電子商務運營模式及其適用範圍,明白B2B模式是企業之間的商務活動,B2C模式是商家與消費者之間的商務活動,C2C是消費者之間的商務活動。B2G是企業和政府之間的商業活動。企業要在深刻理解電子商務各種模式的基礎上,清楚地了解各種模式的特點和差異,盡可能多地學習其他企業運營電子商務的成功經驗,並從各種模式中正確選擇適合自身特點的運營模式,根據自身特點制定科學、周密、可操作的電子商務工作計劃和實施方案。

第二,加強人力資源建設,培養和用好各方面的專業人才。電子商務是壹項復雜的系統工程,與原有的產銷體系密切相關。企業在發展電子商務的過程中,需要對原有的制造系統、各種產品和營銷系統有壹個完整客觀的了解,構建壹個有效的內部信息系統來支撐外部的網絡營銷環境,並通過自己或依靠壹個有專家人才的群體來統籌企業電子商務活動的運作,這需要包括:策劃、網絡、程序、文字、產品、美工、貿易、營銷、外語。企業所依賴的這些人才,在擁有高超技能和豐富經驗的同時,必須以服務企業發展為主要任務,而不是以銷售自己的產品或技術為主要任務,這對於企業成功開展電子商務尤為重要。

第三,加強基礎設施建設,包括硬件和軟件建設。硬件是企業網站的建立,軟件是電子商務軟件的開發和應用。首先是建立企業網站。壹般有兩種模式:壹是企業建立自己的網站,在自己的網站上進行經營活動,會需要相對昂貴的投入;第二,企業把電子商務活動掛在別人的平臺上,比如虛擬主機或者服務器托管,投入少。壹個成功的商務網站應該是營銷型的,中小企業要考慮很多因素:(1)明確自己建立網站的目的,根據自己的產品、銷售渠道、消費者,明確自己的網站是信息型、銷售型、銷售型還是綜合型。不是所有的商業網站都需要銷售商品,也不是所有的產品都適合網上銷售。例如,可口可樂和柯達不在網上銷售他們的產品。網站只是他們樹立形象,提供客戶服務的工具,是他們整體營銷策略的壹部分。(2)了解企業的目標市場,企業的消費者來自哪裏?他們經常上網嗎?他們主要用什麽語言?主要想了解哪些信息?他們的收入水平如何?妳主要用什麽樣的瀏覽器?當然,剛開始建網站的時候不可能了解的這麽細致,網站的內容需要隨著消費者的深入了解而逐步調整。(3)明確自己的競爭優勢。妳的線上線下競爭對手是誰?與他們相比,妳在商品、價格、服務、品牌、分銷渠道等方面有什麽優勢?妳能從競爭對手的優勢中學習嗎?如何根據自己的競爭優勢來確定自己的營銷策略?(4)如何為消費者提供信息?企業網站的信息來源在哪裏?信息是網站編輯更新發布還是各部門更新發布?集中發布可能安全,易於管理,但信息更新速度可能較慢,有時可能會出現協調問題。比如壹個產品已經賣完了,但是網站編輯不知道,還在網上賣。(5)收集和分發。如果企業是銷售網站,客戶多久買壹次貨?企業能否接受貨到付款或網上支付,企業的貨物如何配送?交貨的費用和時間是多少?考慮到分銷因素,企業的商品還有競爭力嗎?(6)評價企業的盈利能力。企業的網站是獨立業務還是傳統業務的壹部分?企業希望在哪裏盈利?其盈利能力如何?如果妳把上面的環節想清楚了,在建網站之前找出了相對準確的答案,企業就有了壹個非常好的開端,剩下的主要是壹些技術問題,包括:

為企業的網站選擇好域名;網站建設技術方案的選擇是自建還是租用?網站內容、風格和速度、網站推廣等。其次,要高度重視軟件產業的發展,采取多種措施發展具有自主知識產權的電子商務軟件。電子商務軟件已經成為制約企業開展電子商務的重要原因。如果企業沒有開發能力,也可以購買相應的軟件,但是要花很多錢,所以也反映了另壹個問題,就是擁有高科技人才可以為企業節省很多錢,每個企業都有自己的特點,所以在選擇軟件的時候,壹定要選擇適合企業自身特點的軟件。

第四,基礎數據和信息系統是電子商務活動成功的關鍵。基礎數據和信息系統由兩部分組成,壹是企業內部信息,包括產品、質量和服務。在發展電子商務的過程中,企業必須立即應對各種情況。除了通過網站為客戶提供豐富的信息支持外,還要對各種突發事件做好充分的準備。比如,大部分企業在網上公布的價格,壹般都是以小批量供貨或者零售供貨為基礎,無法滿足批量采購的要求。而且,無論企業在網上提供的信息有多詳細,總會有壹些買家通過郵件、傳真等各種渠道向企業詢問各種關於產品和服務的問題,企業必須提前做好應對這些突發事件的準備。對於壹些不容易在網上公開發布的信息,也要做好充分的準備,以備不時之需。另壹部分是與營銷密切相關的信息,包括客戶、競爭對手、同類產品或替代產品等方面。企業不僅需要建立如此豐富的數據系統,還要保證數據及時更新,以便順利地為客戶提供各種售前、售中、售後服務;能夠準確了解競爭對手的發展;能夠準確衡量同類產品或替代產品對自身產品的競爭壓力,從而制定更具競爭力的營銷計劃或策略。

第五,開展網絡營銷。網絡營銷的關鍵環節是有效聯系買賣雙方,整個貿易過程中很大壹部分是企業間的業務。企業發展電子商務應采取以下營銷策略:首先,企業應選擇合適的互聯網工具,註冊域名,租用空間。其次,壹個企業的網站要想從大海中脫穎而出,必須在首頁的設計上下功夫,必須簡潔生動,才能吸引消費者的眼球。企業也必須在網絡上做大量的廣告,讓更多的消費者選擇自己的網站。此外,企業必須能夠及時回答消費者提出的問題,為消費者提供高質量的產品和服務,滿足消費者的需求,從而提高消費者對企業的品牌認知度,成為企業的忠實客戶。第三,由於網絡營銷是壹種“軟營銷”,獲取信息的主動權在消費者而不是企業。因此,開展網絡營銷的企業要想成功,必須善於綜合運用網絡媒體和傳統媒體的功能,發揮不同媒體的整合效益。

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