彩通書城地處連雲港市中心，是連雲港頗具影響力的幾家書店之壹，面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，聯創團隊成員針對彩通書城提出的策劃案中，其核心是建立壹個結合圖書館、書店、茶館等功能為壹體，以學生和白領為主的書吧。關於書籍方面，在店內醒目位置設置壹個暢銷書排行榜，為讀者提供及時有用的信息；向顧客提供大量（包括最新的）圖書、教輔、雜誌等供閱讀的同時書城通過會員與非會員區別制定價訂閱、出售和外借書籍。此外，營造良好文化氣息的特色服務必不可少：開辟休閑空間，提供收費飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）之外，畫展、時事專題展、考研現場咨詢通報也將定期舉行。如此這般，既迎合了很大壹部分消費者的需求，又使彩通書城在獲得壹定利潤的同時擴大了固定顧客群，為其進壹步提高市場份額打下基礎。第壹部分環境分析壹、目前的宏觀環境（壹）港城書籍市場的人口環境人口是構成市場的主要環境，市場是由有購買欲望和購買能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。對於港城書籍市場來說，具有購買能力的人還是比價普遍的，重要的是在面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手的情況下，如何更進壹步地去吸引這些購買力在彩通書城的消費欲望。1.人口的總量狀況目前為止，連雲港新浦區書籍銷售市場的總人口約36.92萬，各類學校20余所，在校學生4萬余人。對於壹個尚處在需要慢慢發展中的城市來說，這種人口還算是樂觀的，更何況隨著連雲港的發展，將不斷有外來人口來此學習、工作和生活。2.大體的年齡結構據最近公布的壹次全國國民閱讀調查數據顯示，國民對閱讀重要性的認知程度較高，69.1%的被訪者認為當今社會閱讀是“非常重要”或“比較重要”。18~29歲年輕人對閱讀重要性的認知要顯著高於其他年齡段的群體。分析不讀書的原因，“沒有時間”成為排第壹的原因，比例為49.4%，“沒有讀書習慣”居第二，比例為42.8%。不同年齡階段的人有著不同的需求，同時對於書籍的類別偏好和有效的閱讀時間也不同，因此，我們需要挖掘不同年齡層次的中的有效人群。①極具潛力的嬰、幼兒。嬰雖然嬰兒、幼兒看不懂書籍，但是現在全中國的父母對於自己孩子都異常重視，個個被當做掌中寶、心頭肉，如何周到地照顧嬰、幼兒方面的書籍無疑是很受歡迎的。同時，每壹個做父母的都對自己的孩子抱有非常大的期望，不希望他們比同齡的孩子輸在起跑線上，因此，父母都期望自己的孩子能夠盡早地接受教育和學習。②普遍的青少年人群。我國目前的教育模式仍舊是應試教育，所有的青少年學生面對升學的壓力，教輔類的書籍是必不可少的。但是，紛繁復雜的輔導材料是需要選擇性購買的，彩通書城提供的休閑區使得學生們可以靜下心來慢慢翻閱、精心挑選自己真正需要的書籍。有的參考書並不太需要但是裏面個別地方又確實不錯的，學生可以在休閑區摘抄，對於會員來說更可以外借。正值青春年少之際的學生對於小說、時尚雜誌的渴求也是不小的。會員的打折購書更進壹步的激起學生的購買欲望。此外，對於青少年人群中的大學生來說，光臨書吧是很好的選擇。他們來書吧的主要原因有兩個：壹是文化上的需要，二是書吧的環境。隨著高校的連續擴招，而高校硬件設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校裏面的資源緊缺日漸明顯。尤其是在期末臨考前的壹個多月，自習室顯得異常緊張——經常都是學生在前壹天晚上就占好位置等著教學樓、圖書館開門。③龐大的中年市場。離開學校，進入職場，希望遠離失業的困擾，希望自己經營的公司更順利的發展壯大..不斷地讀書充電對於中年人來說是壹件必不可少的事情。此外，隨著人們生活水平的提高，人們對文化上的需求會逐漸增長。特別是白領階層，他們收入高，但是所面臨的競爭與壓力也相應的大壹些，他們急切需要壹個舒適的休閑環境來緩解工作上的壓力。白領中午吃過午餐到書吧中翻翻書，聽聽音樂小憩壹下同樣可以放松自己的身心，為下午更好地工作提供了基礎。⑤老年化的來臨。如今，我國正進入人口老齡化的時代，當然連雲港市也不能例外，老年人口在全市人口中占據了不小的比例。供老年人消遣娛樂的場所和活動項目有限，而打牌、打麻將並不利於老人家們的健康。在壹個舒適的書吧中壹邊聆聽著音樂喝幾口茶，壹邊翻閱壹下自己感興趣的書刊對於老人不失為壹種享受，也是適時的壹種休閑。（二）目前的經濟環境壹定的購買力水平是形成市場並影響其規模大小的決定因素，它也是直接影響企業營銷活動的經濟環境因素。1.彩通書城周邊經濟環境連雲港彩通書城位於連雲港市新浦區人口密集的繁華商業街，西對連雲港最大的蘇果、時代超級市場，北鄰文峰、五星兩大購物中心，周邊學校、醫院、機關、商場等星羅棋布，人脈豐盈，文化深厚。新浦區是整個連雲港地區經濟文化的中心，經濟相對發達，人均收入較高，形成了壹定對文化商品的購買力。隨著社會經濟的發展，社會價值觀發生了巨大的變化，在類似連雲港這樣的蘇北地區經濟較落後的中小城市正在以迅猛的速度進行著經濟的騰飛，欣欣向榮的城市發展必將帶來欣欣向榮的文化消費，追求時尚與品味的城市居民對於高品質圖書的消費與需求必將有所增強。人們更加渴望獲取先進的信息，學習優秀的文化，吸取更多的知識；藉以改變自身落後的面貌，由此產生了對文化商品豐富的需求。由於本地文化發展的滯後，文化消費市場不發達，種類單壹。雖然存在各種書店，但沒有充分滿足讀者日益增長的需要，書籍的銷售市場仍有容納小型特色書店的空間。2.我國總體經濟情況①2000年~2006年經濟情況。進入新千年之後，我國國民經濟是處於飛速的發展水平，2000年到2006年這六年的時間中，我國的GDP增長率（見附錄壹參考數據——表壹）、我國的居民個人收入（見附錄壹參考數據——表二）、以及我國的城鄉居民儲蓄存款金額（見附錄壹參考數據——表三）都在是逐年上升的。經濟水平的提高，意味著消費者收入水平也在提升，進壹步地促進了消費。彩通書城的書吧模式，讓顧客在休閑區閱讀時也可以享受付費購買飲料，飲品、水果、點心等服務（還有很專業的品茗器具可以選購）的營運模式是能夠行得通的，不會像過去壹樣出現絕大多數的顧客舍不得花錢消費在享受休閑之上的情況。壹邊翻閱自己喜歡的書籍，壹邊聽著音樂，渴了還可以喝喝飲料、品品茶，累了還可以嘗嘗點心、吃吃水果，這是壹件很愜意的事情。懂得享受的現代人，十分歡迎這種營運方式的書吧。它打破了書店只賣書的常規，規避只能枯燥選書、討得顧客歡心的同時，也為彩通書城帶來了額外的收入，是顧客與連雲港彩通書城達成雙贏局面的壹件好事情。②2006年之後的經濟情況。雖然由美國的次貸危機引起的2008年的全球金融危機到目前為止還沒有過去，但是人們對於書籍的需要並沒有因此受到太大的影響。然而，為了在金融危機中保住自己現有的工作，不只是白領們，每壹位職員都會更加拼命地為自己充電。考證、進修等都需要書籍的輔助才能得以順利地進行。因此，我們也可以把金融危機看作是書籍市場進壹步擴展的壹次機遇，應當牢牢把握住。彩通書城采用全場書籍8折出售，會員還有更多優惠的形式在金融逆境中穩定老客戶的基礎之上，還進壹步地吸引了更多的新客戶。（三）政治法律環境在每壹家書店中，學生的教輔材料都占了相當壹部分的比例，彩通書城也毫不例外。然而，國家對教材教輔市場的逐步開放在壹定程度上影響了書店教輔書籍的銷售情況。不同學校自主選用不同的教材，則相應的教輔只會更加紛繁復雜，每套教輔的銷量勢必會有壹定幅度的減少。書吧提供各類教輔，對於銷量不高的可以采取會員外借的形式，既避免顧客需要的書籍出現找不到的現象，又可以小額的增加收入。（四）社會文化環境1.教育水平狀況世界各國教育水平差別很大，埃塞俄比亞的識字率只有10%，美國的識字率卻高達99%，而我國消費者的受教育程度也參差不齊。連雲港處於我國南北之間的地域，是中國首批14個沿海對外開放城市之壹，歷史文化濃厚。連雲港目前也有不少高校，這對於壹個城市的因此這裏的文化環境還是較為樂觀的。2.審美的觀念目前，人們的審美觀念是壹步壹步的上升，對於事物的美感越來越註重。因此，書吧內部的結構布置是十分重要的。廣州時代廣場5樓聯邦咖啡書屋的布局就值得參考借鑒（見附錄二參考圖片——圖1、圖2、圖3）。根據節日的不同也要相應的變換書吧內的布置，以免壹年四季壹個模樣而引起顧客的審美疲勞，造成顧客的慢性流失。在書吧內明顯的位置設置書籍暢銷榜，每月更換壹次，也是壹種避免審美疲勞的方式，同時也為顧客選書、購書提供了導向。3.民族傳統的影響壹年中，我國的節假日也比較多，這對於書吧的營運十分有利。在節假日，壹般書店即使書籍不打折，由於消費習慣，書店中還是會人山人海，更何況是位於人口密集的繁華商業街的彩通書城，在這樣的環境下開設壹個提供附加服務的書吧，也就不需要某壹門類的專業書店的市場條件。此外，彩通書城位於連雲港的市中心，每逢節假日大家都喜歡逛街購物，當顧客逛累的時候可以到這裏的休息區來休息壹下，緩解自己的疲勞。休息之時少不了飲品來解渴，隨意翻翻也許又會勾起顧客賣書的欲望，利用小細節來小賺錢，極少成多。但是，平時就必須要給人壹種舒適輕松的感覺，如此才能使顧客在節假日逛街時也想到它的存在。（五）自然環境情況彩通書城處於商業圈，沒有惡性的自然環境汙染，最多的就是，店外人行道上行人亂扔的垃圾。雖然表面與彩通書城無關，但也會影響到顧客對其的看法，應排專職人員清理店外壹定範圍的衛生就如同在店內的清理標準壹樣，給人清爽的感覺，增強顧客的親近感，舒適感。二、當前的微觀環境（壹）書吧內部環境書吧的模式營運起來之後很容易被別的書店所模仿，所以企業內部文化必須有自己的特點，而且是不容易被模仿出來的。部門之間的相互配合，管理部門的領導此時就顯得十分重要了，在營運起來之後這是需要慢慢摸索，慢慢改進的。就比如振大超市與時代超市，我們可以發現它們的布局完全不同，進入時代超市，消費者的消費路線已經在潛移默化中被設置好了，而進入振大超市，消費者會有壹種茫然的感覺，不知道從何下手，更甚者找不到收銀臺。這就是壹種文化的差異。競爭者只能學到“形”，而不能學到內涵。（二）供應商方面彩通書城目前的書全是8折銷售，可見其供貨渠道是比較好的，這是壹個微弱的趨勢。但是並不能滿足於此，我們需要對供應商進行等級分類，以確保重點，兼顧統壹；還要廣開供應門路使自己的供應商多樣化，以降低狹窄供應的風險。（三）顧客這壹方顧客是上帝，必須很好地貫徹以顧客為中心的經營思想。定期對顧客進行問卷調查，了解顧客心中所想，掌握他們的閱讀動向。（四）同行的競爭者在連雲港國有書店仍然占主導地位（民主路新華書店），其他民營連鎖書店在也不在少數（領航考試書店、大眾書局等），競爭日益激烈。書吧的模式在彩通書城的雛形已經有了，進壹步的完善勢必會在眾書店中脫穎而出。（五）不容忽視的公眾無論任何時候，公眾的力量都是不容忽視的。1.經濟支持的金融公眾。與銀行、投資商、保險公司搞好關系，對於書吧的營運，大型活動的開展等絕對是利大於弊的。2.強大的媒介公眾。經常與報社，電視臺之間進行友好交流，***同組織公益節目，或者大型活動，建立良好友誼的基礎上，對於廣告的發布和宣傳是十分方便的。3.有意義的社會團體公眾。與環境保護組織、消費者協會這些有意義的團體增進溝通，歡迎他們來開展講座等對於書吧自身也是壹種贏利。租金不說，還會吸引更多認識對彩通書城的關註，用長遠的眼光去看待。4.自身的內部公眾。不用說，它的重要大家也十分明了，內部矛盾重重地企業是不可能長久地良好運營的。第二部分戰略及行動方案壹、會員與非會員區別對待在這種經濟條件下，書吧將采取會員與非會員制並存的形式。1.會員形式會員需要每年在會員卡中繳納50元的書籍維護費，但是每次到書吧中看書是不需要再交錢，還可以享受外借書籍和接受書籍贈與的權利。2.非會員形式非會員每次來書吧按1元每小時計算，在門口服務臺領取非會員卡即可進入書吧了。離開書店時顧客將非會員卡遞給服務臺的工作人員，工作人員用計算機讀取該客戶在書吧中所停留的時間，就可以結賬了。二、科技是第壹生產力“科技是第壹生產力。”在書吧中也應貫穿這壹理念。1.存包的問題目前，彩通書城對於顧客的包是由工作人員存放。這樣做的效果並不好，費人工，顧客的存取都不方便快捷。而大眾書局並不專門存包，雖說比較自由但是這樣對於想翻閱書籍的顧客來說十分不便，想好好看書，手裏卻還有東西要拿著，放地上可能會弄臟也不安全，壹不留神就被偷竊了。書吧將采用大型購物超市目前所使用的專用存包櫃，便捷安全。2.休閑區消費的結賬方法在休閑區的消費將采用刷卡形式。對於會員來說，點了所需要的食品之後，只要將會員卡遞給吧臺的服務員刷壹下，就將消費的所有信息計入會員卡中。會員既可以用會員卡中的預存款付費，又可以在離開書吧時用現金壹起結賬。對於非會員來說，既可以直接結賬，也可以領用臨時的卡在離開書城時壹起結賬。3.感應門的設置在書吧的出口處安置和圖書館壹樣的感應門，如若有個別不自覺的顧客企圖偷盜書籍出書吧時，感應門會自動報警，從而增強彩通書城自身的安全性，將損失減低。三、翻閱受損的書籍處理因為采用書吧的形式，顧客可以在彩通書城之內任意翻閱書籍，所以書籍的受損情況必定是相當嚴重的，只要妥善的出力受損書籍才能夠更好的減低損失。對於金裝書、特刊等，目前彩通書城都是在店內不拆封的，需要購買才可以閱讀，這個方法可以繼續沿用。此外，將受損書籍分類——輕微、壹般、嚴重三個檔次。1.輕微受損的書籍對於這壹類書籍，繼續放置在書架之上供顧客閱讀。由於受損情況較為輕微，繼續閱讀並不影響顧客的閱讀心情。2.壹般受損的書籍這類書籍以贈送的形式獎勵給消費或者閱讀時間達到壹定程度的會員，從情感上拉攏老顧客，也用這種方式吸引更多的人成為書吧的會員。但是，必須對獎勵的標準進行明文規定，寫明在宣傳小冊上，免費贈與顧客。3.嚴重受損的書籍對於這類書籍，可以定期放置在折價區，再稍微分分類，某壹些10元兩本，某壹些10元三本等等這種形式進行處理，減少損失，顧客也可以買到自己想要的書。第三部分行動方案控制對於書吧普通服務員來說，高中以上（含）學歷即可，過高的學歷只會造成人才的浪費和自身成本的增加。但是，因此又會出現員工素質不是太高的現象，不太能夠妥善處理與顧客之間的問題。日本松下公司曾教育員工：“好好留住每壹位顧客公眾，可能就此增加許多顧客公眾。失去老主顧，就會喪失許多發展機會。”每有1名顧客不滿意，通過口頭或書面向公司投訴，就有約26名保持沈默並有不滿情緒的顧客。而這26名顧客每個人都會對另外10名親友造成消極影響。而這10名親友中約33%的人會再傳給另外20人，也就是說1名顧客的不滿意就會產生1*（26+10）+（10*33%*20）326人的不滿意。書吧需要訂立明確的員工守則，規範員工行為，盡可能地減少與顧客之間的摩擦，減少顧客對於彩通書城的不滿意度。與報社、電視臺建立相互合作關系，對於廣告宣傳成本的減少是有利的。在書吧內放置自行設計的宣傳小冊供顧客閱覽，定期更換內容。在彩通書城升級改造期間就雇傭學生兼職在鬧市區、學校等公眾場合進行宣傳和問卷調查（見附錄四問卷調查表——表四），使得大家對其有所了解，就如同當初大潤發進駐連雲港的攻勢壹樣，先造勢。第四部分營銷成本計算連雲港市彩通書城是實體企業，它已經有書吧的雛形，只需要在其基礎之上進行改進和完善即可，所以花費並不需要太大。書吧裝修以簡潔明快為主，可以飾以名畫、書法等文化氣息比較濃厚的飾品，體現安靜、休閑的風格。店面裝修大概在2萬元左右。還有自動存包櫃，感應門的增設安裝，以及廣告宣傳花費需要15萬元的樣子。此外，購買茶具、食品、飲料等支出，加上非會員卡的制作成本大概花費5000元，。合計總***投入18萬元左右即可升級營業。第五部分效果預測書吧的模式目前在連雲港還沒有出現，菜頭那個書城在其原有基礎上進行升級改造，打開連雲港市書店運營的新壹頁。在升級期間就先造勢，當重新開張時，大家對其的關註度勢必會上升，這對於書吧今後的營運時隔好開端。書籍不同於食品、日用品的銷售，店主沒有壹定的文化知識水平難以勝任。目前國內各大高校附近書店林立，但真正經營好的卻非常少。很多書店沒有品牌和特色經營的意識，各個門類的書籍都有，但各個門類都不精不全，與其他書店相比沒有任何特色可言。第壹個吃螃蟹的是勇士，彩通書城要做的就是書籍市場的勇士。新鮮的模式新鮮的感覺，將繼續受到老顧客的歡迎，同時又將吸引更多的新顧客，進壹步擴大彩通書城目前的市場占有率。聯創團隊選取連雲港市新浦區的連雲港彩通書城作為考察研究對象，針對該企業存在並影響企業發展的具體的營銷問題展開調研、論證和營銷策劃活動。面對新華書店、大眾書局等強勁競爭對手，在進行深度市場調研和市場環境分析的基礎上，針對實際問題，完成了該營銷策劃方案，真正實現書吧的營運模式，給書店帶來壹場“革命”，為彩通書城進壹步的搶占連雲港的市場份額提高了可行性。休閑書吧集圖書館、書店、茶館的優點於壹身，可以在人們喝茶聊天的時候翻翻時尚雜誌或流行小說，也可以讓人們在舒緩的音樂中，忘記工作的疲勞和學習的壓力，放松身心，同時也是交流、聚會的好地方。會員制與非會員的的區分對待，只會更進壹步的增進顧客對書吧的興趣。目前，連雲港市並沒有類似的書吧，彩通書城在其原來的基礎之上進行書吧的升級改造，經營情況壹定會非常好。