標準銷售流程有七個步驟。壹個好的銷售壹定有自己的方法和銷售流程。首先妳要打破它原有的規則得到壹個新的銷售流程，然後妳才能得到妳想要的結果。以下是標準銷售流程中的七個步驟。
標準銷售流程的七個步驟1第壹步:挖掘
線索是需要挖掘的，也叫線索生成。貴公司可以通過多種方式發掘潛在客戶，主要有兩種方式:
模式1:集客營銷主要是指通過博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、特定產品、SEO、SEM、社交媒體等各種傳播內容營銷的相關媒體，滿足消費者的需求，提供內容和資源，吸引客戶進行業務。
模式二:外向營銷是指企業拓展客戶的主動方式。最常用的有電話營銷、郵件營銷、直郵廣告、展覽和傳統廣告(電視、雜誌、報紙和廣播)。
集客營銷已被證明是壹種更有效、更廉價的創造合格銷售線索的方式。
挖掘過程有助於根據潛在買家的人口統計數據、行業或其他特征來確定他們是否對您的產品或服務感興趣。
第二步:首次接觸和線索資格驗證
無論妳如何獲得線索，銷售代表都需要與他們進行初步接觸。這可以通過電話、電子郵件或社交媒體來完成。在第壹次互動中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定銷售線索是否符合您的產品或服務。畢竟妳不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以當妳拿到潛在客戶的時候，妳要有壹個基本的資質驗證。
也就是說，在妳花大量時間向潛在客戶推銷產品之前，要確保他們已經準備好，願意並且有能力購買妳的產品。這意味著他們對妳賣的東西感興趣，他們有資源買，他們也有權利買。
合格的銷售線索通常符合BANT(預算、決策者、需求和時間點)。因此，營銷和銷售人員有必要明確銷售線索的質量，以便盡快將合格的銷售線索分配給銷售團隊進行跟蹤和轉化。
您可以使用銷售線索管理工具來:
1.銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能性，更快地發現熱點銷售線索。對高質量的線索采取特別行動，以增加結案的機會。
2.銷售人員將不再需要分心去追蹤那些不是線索的詢問，他們可以把時間和精力集中在銷售上。
3.銷售經理可以聽取和評估溝通記錄，並獲得處理線索和非線索的能力，以持續改進內部系統。
4.線索驗證可以產生更多的線索。當銷售得到驗證時，數字營銷活動報告變得更加透明和準確。
5.當銷售線索是合格的潛在客戶時，您的銷售代表可以繼續進行需求評估。根據您的產品或服務，這可以通過電話或在單獨的互動中親自完成。
步驟3:需求評估
在這壹階段，銷售代表需要準備壹系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導談話時忘記詢問任何重要的細節。這讓他們在潛在客戶面前顯得更加專業。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。此外，在銷售過程的這個階段，銷售代表必須多聽少說。雖然他們可能會動心，但他們不應該在這個時候開始討論產品。
目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更容易根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它允許他們通過了解可能阻止潛在客戶繼續使用您的解決方案的原因來預測任何異議。此階段的問題示例可能包括:
妳喜歡(不喜歡)以前的供應商什麽？
妳希望我們解決什麽業務問題？
描述壹下妳的現狀。
告訴我，當妳解決當前的商業問題時，會發生什麽？
在討論完所有問題後，對妳的銷售代表來說，確認他們已經理解了潛在客戶告訴他們的內容是很重要的。對他們來說，最好的方法是重復他們聽到的內容，以確保該代表與潛在客戶處於同壹水平，然後再進入下壹步。如有必要，可以提出其他問題，澄清代表的誤解。
第四步:促銷或產品展示
現在是時候根據潛在客戶的需求、挑戰和期望清楚地傳達解決方案的價值了。將潛在客戶的需求與產品相應的特點和優勢聯系起來，可以有效地實現這壹點。這就是為什麽代表們必須清楚地了解需求評估階段將討論的內容。此外，以下幾點在方案論證前後都很重要:
做好準備，認識到我們這次項目演示對客戶的意義，準備好方案演示和交流可能涉及的產品和技術知識；
找出真正的決策者，了解他們的性格特征和工作特點；
提前定好時間和議程。提前確定會議結束時間，了解是否所有人都能全程參與；
設定期望和結果。我們想從客戶團隊成員那裏得到什麽？他們對我們有什麽期望？我們希望在演示結束時取得什麽進展？大家對結果的期待是壹樣的嗎？
方案論證。演示是每個銷售周期的核心，妳可能在這裏花費最多的準備時間。記住，妳不僅僅是在賣妳的產品，妳是在賣妳的產品如何解決妳客戶的問題。解釋我們的建議如何解決問題，展示產品如何減少客戶的痛苦，在為妳的潛在客戶尋找解決方案的時候，妳也在推銷自己是壹個值得信賴的人。可以公開提問。
基於“以顧客為中心”的原則，認識到產品的優勢是相對的，不同的顧客對產品不同性能的關註是不同的。我們應該關註客戶關註的方面，突出這些方面的表現。
此外，這壹階段需要掌握的附加信息是基於對潛在客戶的公司和行業的更好了解。這將提供額外的背景，並有助於更高質量的促銷或演示，確保您的銷售代表記得哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排壹個雙方同意的日期來提交您的建議(解決方案)。
第五步:提出並處理異議
並非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果您的客戶需要，您應該根據您的銷售代表到目前為止了解到的潛在客戶的需求、挑戰和動機，為他們量身定制。他們希望專註於對潛在客戶最有價值的方面，並強調這將如何幫助他們實現預期的結果。建議提出後，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這也稱為異議。
如果有人不是100%滿意，問問怎麽讓他覺得100%滿意。寫下這些要求並逐壹回答。如果有困難的需求，請團隊其他成員提供自己的意見幫助解決。
如果現在不能回答，可以作為下次見面的理由。只有當我們確定每個問題都得到了回答或處理，我們才能繼續。記住，成功的項目演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不想買。
此外，對於任何給定的報價，通常會有壹些重復的異議。記錄這些問題，找出解決問題的最佳方法。在您的銷售團隊中分享這些信息將確保您的銷售代表不會對異議措手不及，並始終準備好最有效的回應，以消除阻礙銷售完成的任何障礙。
第六步:關閉
在妳完成陳述、回答了潛在客戶的問題並解決了他的異議後，妳需要提出妳的銷售請求。這是潛在客戶承諾購買或停止流程的地方。這只是漫長銷售周期中的壹步。雖然這看起來是最重要的壹步，但是只有前面的步驟都正確有序的完成，才會成功。
很多人覺得要求結賬是壹種攻擊性的行為，但這是可以做到的，也不會讓人討厭。如果妳已經展示了妳的產品或服務確實是顧客所需要的，並且提供了有益的、友好的服務，那麽完成銷售就是順理成章的下壹步。有數百種不同的結束技巧、提示和訣竅:
直接結單法:當顧問表現出明顯的結單信號，或者沒有明顯的結單信號，但確認無疑，此時采用直接購買的方法進行結單。
假設達成壹筆交易:當咨詢師已經解除了心中所有的疑慮，並表現出極大的認同或信心。心理暗示對方已經決定購買，然後討論下壹個願景，延續對方的心理，達到成交單的目的，
機會獲取:當咨詢師的問題得到明確回答後，重新強調使用我們產品或服務的願景，列舉類似案例吸引對方，同時引起對方的興趣，明確告訴他這是最好的機會、折扣或方式，不容錯過！
壓力下交易:對於不自信、猶豫不決的咨詢者，很難用正面說服來“拉”，所以需要把他面臨的現實壓力全部呈現給他，對他的處境進行嚴厲打擊，從而促使他行動。
還有欲擒故縱，人生閱歷，經濟核算，以退為進...最重要的是要記住這不是壹個獨立的事件。交易完成後，潛在客戶會就妳的條件和價格進行互利談判。解決所有異議並最終確定交付、實現或相關行動的所有細節。這可能還包括介紹妳公司中負責這些後續步驟的其他人。
第七步:跟進，回頭客，引薦。
快樂的顧客是推薦其他服務的最佳人選。通過培養與他們的持續關系，他們往往願意購買額外的產品或服務，並再次訪問。
培養關系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統，為每個客戶建立銷售檔案，記錄客戶的所有信息，包括孩子、愛好、學歷、職位、成就、去過的地方、年齡、文化背景以及其他任何與他們相關的信息。這些都是有用的銷售信息。
所有這些資料都可以幫助妳接近客戶，讓妳有效地與客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題。有了這些材料，妳就知道他們喜歡什麽，不喜歡什麽，妳就能讓他們說話，開朗，跳舞...只要妳能讓客戶感到舒服，他們就不會讓妳失望！
此外，他們是壹個很好的推薦來源！保持這些關系的壹個好方法是通過營銷傳播，如新產品的更新、行業新聞、電子傳播或某種形式的互動獎勵計劃。當客戶或朋友有相關需求時，他們總會首先想到妳的公司。
標準銷售流程的七個步驟2銷售準備
在準備銷售之前，壹定要做好壹系列的準備工作，比如客戶信息、聯系方式、電話交談等等，這些都會讓妳在銷售過程中充滿信心。
情感動員
銷售之前壹定要情緒飽滿，讓客戶覺得妳很重視這次合作，不要覺得妳是壹個沒有經驗的新手。
找到* * *明
為了和客戶有相同的話題，在開業典禮之前，妳必須能找到妳會唱的話題，這樣妳才能開始妳接下來的對話。
註意節奏控制
在談判的過程中，壹定要註意節奏的控制，不能太快，但也不能太慢，太快會讓客戶起疑心，太慢又怕同行搶了先機，適度是最好的。
快速挖掘客戶需求
在談判的過程中，壹定要快速了解客戶的需求，這樣妳才能在下壹個話題中提出自己的產品解決方案。
消除客戶的疑慮
當妳意識到客戶對產品或自己的內心有疑慮時，妳必須幫助客戶快速銷售。如果這樣拖久了，客戶只會去找同行簽約，損失會很大。
標準銷售流程的七個步驟3的第壹步是調查。在這個階段，重要的目標是找到潛在客戶，並確定他們是否需要妳的產品或服務，以及他們是否能夠負擔得起妳提供的產品。如果對方不需要妳的產品或服務，即使妳花再多的精力，也很難讓對方成為妳的最終客戶。
同樣，客戶可能非常需要妳的服務和產品，但是他們買不起。這類客戶很難給自己提供合理的收入。如果妳向對方出售產品或服務，很可能會導致額外的費用。需要通過探索來評估客戶是否需要產品或服務，是否買得起，從而成為“合格的潛在客戶”。
在第二階段，妳需要準備與潛在客戶的初步接觸，研究市場並收集有關產品或服務的所有相關信息，如了解銷售區域，分析競爭對手，找到關鍵人物並安排行程。此時，銷售人員需要為潛在客戶開發銷售演示文檔，並根據潛在客戶的具體需求進行定制。
在進入方法階段之前，妳需要先聯系客戶。聯系信息這可能是壹次面對面的會議或壹個電話。常見的方法有三種。
進階法:在互動開始時向潛在客戶贈送禮物；
提問法:提出問題，吸引潛在客戶；
產品方法:向潛在客戶提供樣品或免費試用版本，以便客戶審查和評估所提供的服務。
在演示階段，銷售人員會積極展示他們的產品或服務如何滿足潛在客戶的需求。PPT是銷售人員最常用的演示方法。PPT畢竟只是壹個演示工具，這個演示不是絕對的。作為銷售人員，他們應該積極傾聽客戶的需求，然後采取相應的行動和回應。
在銷售流程的七個步驟中，最被低估的壹個可能是處理異議。通過處理異議，妳可以傾聽潛在客戶關心的問題並解決它們。
這也是很多失敗的銷售人員不願意從事銷售的原因:44%的銷售人員拒絕壹次就放棄，拒絕兩次就放棄22%，拒絕三次就放棄14%，拒絕四次就放棄12%。即使80%的銷售要求至少遵循五次以上，也要分清自己是不是客戶。
以下是客戶有異議的地方:
客戶更傾向於競爭對手:銷售人員可以通過與競爭對手的比較來打消客戶的異議。
成本更低:客戶可以免費試用，並提供參考案例；
產品穩定性:通過產品性能介紹和產品狀態給客戶直觀感受；
所需功能:通過功能分解，我們承諾在資源到位的情況下，生產出客戶需要的樣品；
需求的時效性:根據客戶的時間定制。
在銷售的最後階段，您將從客戶那裏獲得是否完成銷售的最終決定。根據業務情況，妳可以嘗試以下三種技巧中的壹種來完成銷售。
替代選項:假設妳銷售並提供給潛在客戶壹個選擇，兩個選項都會完成交易，比如“妳是想全額還是分期支付所有費用？”或者“現金還是支票？”
額外激勵:提供額外的東西來吸引潛在客戶，如壹個月的免費服務或折扣；
時間是至關重要的:例如，“這個月之後價格會上漲”或者“我們只剩下六個名額了”
壹旦銷售完成，妳的工作並沒有真正完成。在後續階段，需要了解的客戶可以保持聯系，這不僅涉及到潛在回頭客，還涉及到客戶對產品的推薦。而且因為留住現有客戶的成本比獲取新客戶的成本低六到七倍，所以維護關系非常重要。
以上七個步驟是非常簡單經典的七步銷售流程，但是如果妳真的想把這個簡單的流程做好，妳需要根據自己的產品或服務以及客戶群來定制，在具體的業務中減少壹些不必要的步驟，以客戶為中心。
妳知道流程的每壹步，也熟悉這些步驟，所以現在妳準備打破這些步驟形成的規則。只有這樣妳才會不墨守成規，讓它更貼近客戶，讓妳從銷售專業人士變成銷售藝術家。
比如在銷售過程中，妳如何真正確定客戶的問題，如何發現潛在客戶？任何來自不同業務領域或與自己專業領域相關的人都可以成為潛在客戶。妳需要深入研究，去發現和了解每個買家的具體目標、需求和痛點。
找到潛在客戶想要解決的產品問題後，妳就可以量身定制解決這些問題的產品，並準備好解釋妳的產品如何真正解決給定的問題。銷售工程師可以利用壹些輔助工具，直觀地展示妳的產品或服務如何解決客戶問題，提高客戶效率。