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“如果說這(工業互聯網)是壹場馬拉松的話，我們只是往前走了壹兩百米。”9月中旬，騰訊“930”組織架構調整兩周年後，騰訊高級執行副總裁、CSIG總裁湯道生在接受采訪時這樣表示。
2018年9月30日，騰訊啟動公司歷史上第三次戰略升級和組織架構調整，新成立雲與智慧產業事業群(CSIG)，旨在整合騰訊雲、互聯網+、文旅、智慧零售、教育、醫療等行業的解決方案，推動行業數字化升級。
這意味著騰訊正在“忘記”自己社交和內容領導者的身份，以創業者的身份向“產業互聯網”進軍。
然而，企業服務鏈又長又復雜。有多少toB公司被客戶的個性化需求包圍，脫不開身？在toC戰場獨占鰲頭的騰訊如何在toB賽道重振雄風？
正是在這樣的背景下，騰訊提出了“C2B”戰略。2018末，騰訊董事會主席兼CEO馬評價:“我們擁有中國最大的C端用戶平臺和最豐富的用戶場景。可以說，C2B是騰訊接入產業互聯網的優勢。我們可以幫助傳統企業打通從制造到消費服務的價值鏈，實現從智慧零售到智能制造、從消費到產業的生態協同。讓傳統企業真正觸達海量用戶。”
崇尚“連接”價值的騰訊，將騰訊基金會的C端可接入性開放到了B端。
縱觀當今全球互聯網公司，或許只有“1.2億微信用戶+6億QQ用戶”的騰訊有資格、有能力完成“C2B”的實用方法論。頂層設計已經完成，騰訊迅速集結力量“進攻”B端機構。
這兩年，針對文旅行業，騰訊用了壹系列在C端已經完善的遊戲，有工具(主要是微信小程序)，有技術支持(騰訊雲計算支持，優圖AI人臉識別)，輔以對用戶心智的思考:如何在不打擾用戶的情況下，為用戶提供文化價值和更高效的社交。
例如，自今年2月“雲遊敦煌”小程序上線以來，騰訊與敦煌的合作，從線上石窟遊覽、商城展示，到更具交互和科技屬性的DIY定制絲巾、AI試衣，不僅有騰訊多年的技術積累支撐，更有基於“C2B”戰略的完整價值鏈。
在最近騰訊與敦煌研究院合作的小程序“蔡赟絲巾”中，用戶不僅可以用敦煌壁畫中的圖案設計自己的絲巾，還可以通過騰訊雲的ai技術“在雲端試穿”。試戴的方式包括上傳用戶的照片，用戶只需通過系統指導，從200多種藻井圖案中選擇自己喜歡的樣式即可。兩周後，壹條專屬於妳的絲巾會送上門。
基於騰訊圍繞C2B構建的業務能力，藻井的藝術美得以延續，成為開屏第壹幀的首發機關。點擊“點亮藻井”，出現了九色鹿的圖案，並配有“上雲摘壹條敦煌絲巾”的字樣。
目前B2C自上而下的交易鏈條已經成熟，騰訊基於自身發展與產業互聯網結合的“C2B”方法論，就是利用C端的流量優勢，為B端提供更大的價值。
C2B的方法論在“遊敦煌”小程序中再次得到了驗證。
自2月上線以來，已有近19萬人在線訪問了“雲遊敦煌”小程序，這幾乎是故宮壹年接待的遊客數量。
或許有這樣的聲音:“微信月活654.38+0.2億，只要把流量引進來，就是萬能的。”但是，如果妳考察壹下騰訊將C2B應用於企業的過程，妳會發現，核心遠不止是流量。
打開“雲遊敦煌”小程序，只需點擊滑動，敦煌石窟的中華文明橫斷面就展現出來了。在線遊覽過程中，用戶可以獲得獨家壁畫故事，融入古代妙語，定制主題內容等。此外，用戶還可以深入了解壁畫病害類型等文保知識，親身體會敦煌文物保護的重要性。
為了拉近年輕人與傳統文化的距離，王者榮耀與騰訊旗下的敦煌研究院在今年4月聯合推出了壹款名為“堯遇小鹿”的特別遊戲皮膚。這是繼2018推出名為“楊玉環遇見天妃”的皮膚後，雙方第二次以數字形式為用戶帶來具有國家認同和價值的文化藝術。
文創消費品的再升級，是騰訊將C2B帶入文旅產業的又壹次突破。
《蔡赟絲巾》升級版除了八個藻井主題外，還增加了九色鹿、翼馬、青鳥、壽寶龍四個主題。瑞獸的四個主題都取自敦煌石窟的壁畫。通過用戶定制，讓“藻井”這壹新主題被更多用戶了解和獲取，讓曾經遠離大眾的石窟藝術成為消費者佩戴的壹抹亮色。
“人工智能試穿”是升級後“蔡赟圍巾”的關鍵功能。通過騰訊優圖的圖像處理和人像識別技術，用戶可以上傳自己的照片或請敦煌詩圍巾官方創意大使歐陽娜娜試穿，生成壹張DIY圍巾試穿效果圖。
為了更好地延續“藻井之美”，騰訊還宣布，用戶每購買壹條絲巾，就為敦煌莫高窟427窟的數字化保護進行壹次公開捐贈。基於新發布的微信商店，敦煌研究院官方文創館也已在“雲遊敦煌”小程序中正式上線。用戶可以購買雲采絲巾，也可以選擇其他敦煌文創產品。
值得壹提的是，蔡赟圍巾的快遞包裝也是壹種美麗的文化創意產品。順豐首次為蔡赟絲巾推出特別定制的九色鹿主題環保快遞盒。用戶收到快遞後，可以將快遞盒改造組裝成具有紀念意義的立體九色小鹿工藝品。
對於精通內容、社交等線上業務的騰訊來說，消費品的線下定制無非是壹種全新的嘗試。僅僅依靠流量來贏得用戶心智顯然是不夠的。從導航功能的流暢運行到內容IP的精心設置，再加上技術叠代和消費品的整體升級，騰訊在C端提煉了過去積累的豐富能力，讓“雲遊敦煌”、“蔡赟絲巾”等小程序風靡壹時。
可以說，《雲遊敦煌》已經成為國內文創項目的模板。不僅僅是線下的展會，也不僅僅是提供電商服務賣紀念品。而是利用“內容-互動-消費品”的分層疊加，形成線上線下的知識傳播閉環。最終目的還是為了激發用戶對傳統文化的關註和興趣，也是為了讓敦煌的藝術魅力不再局限於石窟，更加貼近用戶。
“遊敦煌”只是騰訊“C2B”戰略下無數經典案例之壹。
除了敦煌石窟，騰訊還與龍門石窟景區合作推出了“智慧遊龍門石窟”小程序。遊客可以通過微信小程序及時使用景點遊覽、推薦路線、語音講解、設施搜索等智慧遊覽服務，更加便捷地享受壹場文化之旅。
疫情期間，騰訊積極扮演連接C2B用戶的角色，其“健康密碼”項目從構思到落地深圳僅用了8天時間。截至3月4日，健康碼已覆蓋8億人，累計訪問量43億。
自古以來，到過敦煌的人都感嘆其石窟壁畫的壯麗和意義。張大千看過敦煌壁畫後，曾經覺得“西畫不足以嚇到我們的畫壇”；英國廣播公司的發言人安德魯·迪克森曾感嘆:“西方人總是認為東方沈悶、守舊、乏味。進入敦煌，妳會發現千千萬萬個畢加索。”。
敦煌石窟，有1600年的歷史，位於中國西北，是河西走廊最西端的城市。由於地處偏遠，交通不便，遊客不容易體驗到敦煌石窟壁畫的壯麗，也阻礙了敦煌文化藝術的傳播。
這也是“C2B”戰略發揮其連接和再創造價值的時候。騰訊在C端有流量，懂用戶，過去有深厚的內容和技術積累，可以為敦煌研究院等B端提供壹整套觸達用戶的解決方案。
在“蔡赟絲巾”中，九色鹿、飛馬、青鳥和壽寶龍四種吉祥動物的圖案均取自敦煌石窟壁畫。最著名的九色鹿來自莫高窟第257窟，象征著善良、正義和高貴。青鳥和飛馬都來自莫高窟第249窟，分別象征和平、幸福、成功和吉祥。守護寶龍的圖案源於玉林洞第25窟北壁的彌勒佛經，象征保護和保佑。
就連與《王者榮耀》遊戲團隊合作推出的《堯遇上鹿》特別主題圍巾，也是受到莫高窟第257窟《鹿王本生》的啟發。
2018，騰訊與敦煌* * *聯合策劃推出“數字提供商”計劃。這是莫高窟歷史上首次公開募款，號召公眾通過0.9元起的小額捐款參與敦煌壁畫的數字化保護。此前，王者榮耀以隋唐飛天形象為原型，推出了“飛天”皮膚。在領略了敦煌壁畫最真實的美之後，很多玩家主動為敦煌莫高窟第55窟的數字化捐款。
小小的捐贈可以用沙子堆成壹座塔。更重要的是，騰訊利用小程序、王者榮耀等工具和內容優勢，將敦煌藝術的文化價值與新興內容、熱門IP有機融合，最終形成全新的文化創意消費產品，既能保持藝術的原汁原味，又能拉近與用戶尤其是年輕消費者的距離。
數據顯示了騰訊C2B對敦煌文化的積極作用。2018年“敦煌詩巾”小程序於2月27日晚上線，至6月27日上午，65438+10月1，參與人數突破200萬，DIY絲巾超過25萬條。短短十天，“雲遊敦煌”的獨立訪客量已經突破百萬，幾乎相當於敦煌在線壹年的接待遊客量。
正如敦煌研究院院長趙勝良所說:“敦煌石窟具有不可替代的文化藝術價值。利用先進的科學技術，借助數字創意，提高保護水平，擴大敦煌文化的傳播，是我們這壹代‘敦煌人’的歷史使命。”
敦煌是起點，但絕不是終點。騰訊還在把觸角伸向更遠的邊界。
2018年9月2日，巴西博物館發生火災，90%的文物在火災中被燒毀；165438+10月，騰訊與巴西國家博物館簽約，收集來自中國的參觀者留下的影像數據，用人工智能重建數字世界中的部分展品。依靠QQ瀏覽器的圖像識別和大數據能力，以及騰訊的“博物館官”小程序，幫助巴西郭波復活。
敦煌，雲南，巴西...騰訊在文化旅遊行業的C2B模板正在走向更遠的邊界。通過騰訊獨有的小程序等社交工具，結合雲計算、AI等技術，以及騰訊天然的用戶接入能力，將遙遠的文化藝術延伸到廣大用戶，也將珍貴的文化藝術作品從有形的實物財產轉化為具有更長久生命力的文化瑰寶。
旅遊行業只是壹個開始。騰訊產業互聯網的版圖裏，有工業，有農業，有制造業...但所有需要C端消費者參與的行業，都是C2B落地的絕佳場景。
正如馬所說，消費互聯網和產業互聯網不是割裂的。數字經濟的潛力在於打通消費互聯網和產業互聯網。過去十年，騰訊用服務C成就了幾十億消費者；未來十年，騰訊將利用C2B打通產業互聯網。
騰訊圍繞“兩網”的征程才剛剛開始。