1)訂單的供應商和買方都應該了解對方的質量管理活動,* * *應該實施質量管理的這個環節。
2)雙方應保持各自的自主權,尊重對方在質量管理方面的自主權。
3)向對方提供雙方需要了解的信息,以協調雙方的質量管理。
4)雙方必須簽訂合理的合同,使質量管理有法可依。
5)供應商應確保產品質量滿足使用要求。
6)合同中應規定能滿足雙方要求的評標方法。
7)合同中應規定解決爭端的方法和程序。
8)雙方應為實施質量管理交換必要的信息和資料。
9)雙方應認真執行本企業的質量管理。
10)雙方在交易活動中必須認真考慮最終消費者的利益。
物流活動的質量管理原則
1)要建立有效的物流質量管理合作形式,明確主要責任部門和委托、分包等合作部門的質量管理責任。
2)提供基本物流服務的企業,如物流部門或運輸部門,應了解供應和接收部門的要求,並據此安排工作。
3)各方應* * *防止質量差的產品或包裝進入物流過程。
4)為保證物流質量,達到最佳經濟效果,各方應* * *進行包裝、裝卸、運輸等標準化和規範化。,使物流系統的各個環節都具有所要求的工程質量。
5)保證用戶利益,建立用戶補償制度。
貨物接收和驗收活動的質量管理原則
1)檢驗不是收貨驗收質量管理的唯壹形式。
2)接收單元應防止向前移動。
3)如果不確定進貨和流通的質量,要進行仔細的檢查。
4)嚴格按照標準或合同規定的項目和方法進行檢驗。
倉庫活動的質量管理原則
1)相關管理者要充分了解生產需求和訂購采購商品的可能性,結合倉庫管理的經濟性確定最優庫存和平均庫存時間。
2)應根據經濟原則確定管理要求、貯存條件和貯存方法,並進壹步確定質量保證的程度。
3)必須充分了解和掌握有關貯存的信息,在充分了解和掌握其性能、質量和變化條件的基礎上確定貯存方法。
4)產品的質量保護要從兩方面入手:壹方面是技術處理;另壹方面,建立和完善倉庫的收、發、存組織體系,建立“先進先出”流程,明確商品包裝和存放位置的標誌,建立有效的收、發、存流程和制度。
5)對儲存單元、包裝系統、標簽系統、儲存條件、維護方法、搬運和堆垛操作方法進行標準化。
6)應用信息技術精細化倉庫管理,不斷提高倉庫工作和工程質量。
物流服務質量管理原則
服務質量是物流領域的重要質量內容,關系到物流活動的本質。許多學者認為,現代物流的本質是服務。物流企業所有的內部質量管理最終都是通過對客戶的物流服務表現出來的。客戶總是希望以最低的成本獲得最滿意的服務,而物流企業總是希望獲得更高的收益,同時獲得用戶的滿意。這是壹個博弈問題,博弈的結果有四種可能:用戶更滿意,物流服務企業難以獲得滿意的收益;企業更滿意,用戶達不到要求的服務水平;雙方都覺得不滿意;雙方都達到了有限的滿意程度。最後壹種可能就是所謂的“雙贏”結局。其實“雙贏”只能是有限的“贏”,雙方都很難達到最大的滿意。物流服務的質量管理就是這種“雙贏”的平衡。