面對中國電子商務行業的爆炸式增長，物流在其發展中起著至關重要的作用。什麽樣的快遞服務能滿足現階段電商企業個性化、多樣化的需求？物流企業應該如何提供最“合適”的電商物流服務？
電子商務對物流的要求
隨著電子商務交易量的快速增長，尤其是促銷期間的集中爆發，快遞物流能力短板效應顯現，侵害消費者利益的行為屢有發生。為了給買家提供更好的購物體驗，電商不得不加大物流投入。許多電子商務巨頭在發展過程中已經將配送中心的建設作為壹項重要任務，不遺余力地建設和完善物流系統，但他們不可避免地面臨著降低物流成本的問題。
B2C的物流管理包括貨物裝卸、檢驗、倉儲、分揀、包裝、配送和物流信息管理。此外，大量的SKU、地域分布極其廣泛的分散客戶和海量訂單決定了電商企業配送的數量、頻率和方向都是不確定的，這對物流信息系統和運營流程的準確性提出了更高的要求。壹整套信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化、個性化的電子商務物流系統已經成為電子商務企業的迫切需求。
電子商務企業需要的物流服務
電子商務使零售企業的服務功能向物流轉移。除了倉儲、包裝、運輸、配送等基礎物流服務，還需要更多的增值服務，然後把實體店的功能轉移到配送甚至快遞員上。作為電子商務交易中唯壹面對面的環節，“送貨上門”的感受直接關系到客戶的購物體驗。
買家的要求越來越高:交貨時間能不能快壹點？妳能按照買方指定的時間交貨嗎？能否根據所購商品的特點提供相應的服務？如果快遞人員能現場幫客戶安裝家具、調試家電，並允許買家試穿衣服、現場退貨，這些獨特的購買體驗最終會凝聚成電商公司的品牌價值。誰能給買家提供最貼心的購物體驗，贏得消費者，誰就占領了市場。電商企業需要的是壹站式、個性化的物流解決方案，而傳統物流公司只在倉儲或配送的某個環節提供服務。整合物流鏈上的各種資源，形成順暢及時的物流能力，是服務電子商務的物流企業面臨的嚴峻考驗。
最「適合」的電商物流服務有哪些特點？
首先要能“按需變價”:在服務項目上，設置不同的增、減項目，商家可以根據自己的需求選擇所需的服務項目。商家有模塊化選擇的權利，最終會體現在服務價格上。
其次，要做到“壹目了然”:從下單那壹刻起，買家就能知道快件的準確送達時間，準點到達率高達95%，客戶的滿意度可想而知。
再次，提供主動的專業客服:主動為商家監控訂單的物流信息，及時處理異常情況，確保訂單按時到達；根據商家需求對消費者進行及時回訪，提升消費體驗，大大減輕客服壓力。
最後，提供滿足個性化需求的“定制服務”:如今，“快”已經不是電商物流的唯壹評價標準，根據需求定制個性化服務才是未來電商物流的發展趨勢。
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