1.對自己的產品/服務有透徹的了解，掌握壹種自己非常熟悉的對話模式。
撥號前理清思路；必須對公司自己的產品有充分的了解。所謂充分了解，即包括產品的基本性能、獨特功能，以及同類產品的先進功能，都必須充分了解。如果連自己的產品都不了解，怎麽向客戶介紹自己的產品？
也就是開頭說什麽，接下來說什麽，如果客戶提出不同的問題該如何回答。客戶可能會問什麽問題，如何引導客戶對產品的興趣點。作為壹名電話銷售人員，妳必須在撥號前做好充分的準備。
打完電話後，妳應該專註於與客戶溝通。當然，以上過程要壹氣呵成。不要讓對方等了半天沒有回應。如果是，對方會毫不猶豫的掛斷對方電話。壹個潛在客戶會因為妳反應慢而浪費掉。
2.學會尊重，做好溝通記錄。
恰當的稱呼可以提高妳作為電話銷售人員的品味和素質。壹般來說，男士被稱為“先生”，女士被稱為“小姐”或“女士”。
如果知道客戶的具體職位或職務，可以稱呼職務，並在前面加上客戶的姓，如“、”、“陳部長”、“李總經理”。此外，電話銷售人員還應掌握以下常用語言。禮貌:“不好意思，請！”“不好意思打擾了。”“非常感謝！”“請問”、“請”、“請給我壹些建議。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”。
電話推銷員應該學會在開始電話溝通後做電話記錄。我們的電話銷售人員在壹天結束時平均會收到150-200個有效電話。如果不做好電話記錄，以後就沒辦法跟進這些已經打第二次電話的客戶了。對於壹個電話銷售人員來說，記錄通話細節是壹個非常好的習慣。
電話跟進的時候，壹手拿著話筒，壹手拿著筆，隨時記錄下妳聽到的有用和重要的信息。如果沒聽清楚，非要讓對方重復，會讓對方覺得妳在處理自己的工作，沒有認真聽他說話，會讓客戶覺得不被尊重。
3.學會巧妙的匯報自己，快速進入談話的話題。
學會巧妙的自我匯報，讓對方聽完之後立刻記住妳，這樣妳第二次跟進的時候會節省很多時間和成本。對方拿起電話，妳要禮貌的打個招呼，然後報個家。妳不應該說得太快或太慢。理想的語速是240字節/分鐘。
說話的時候要吐字清晰，發音要中氣十足。如果對方也報了名字，妳壹定要記下來。在接下來的談話中，妳可以時不時地直呼對方的名字，這樣會讓客戶覺得自己很受重視，也可以拉近妳和客戶之間的距離。
報名後可以快速進入談話話題。時間對電話銷售人員和客戶來說都是寶貴的。沒有人有興趣時不時聽壹個陌生人漫無邊際的胡說八道。妳應該盡快告知顧客公司的產品或服務。特別需要註意的是，您必須在第壹時間告知您的客戶您的產品/服務的先進和卓越特性。
改變身體思維的原理是克服溝通中的各種心理障礙。妳叫別人是為了給他們提供優秀的產品/服務，而不是為了賺錢。很多電話銷售人員在溝通中經常會遇到這樣的心理障礙，導致他們帶著負罪感工作，這是壹種非常消極的情緒。