壹季度，在疫情影響下，大部分經濟活動接近半停頓，居民消費較為保守，主要集中在食品、日用品、生鮮、防護用品等方面，而金銀珠寶領域的消費較往年(春節消費旺季)呈現斷崖式下滑，金銀玉器價值較高，消費者更傾向於只為消費而生活。疫情帶來的這種消費心態的改變可能會持續壹段時間。
？封閉的社區和購物中心使消費者能夠在網上消費更多。電子商務渠道已經取代了壹些傳統商店的銷售。壹些傳統店鋪沒有建立線上電商和社區管理的經驗，所以暫時是磨刀霍霍，收效甚微。
疫情打亂了供應鏈順暢的閉環，造成大量庫存，給工廠、品牌、渠道帶來長達壹個季度的周轉壓力。商品賣不出去，占用了大量本該流動的資金，帶來了利息、房租、工資等巨大的成本壓力。
？作為經營者，我們無法改變外部環境的變化。面對是唯壹的出路。我們有什麽對策？
疫情終將過去，生活還要繼續。在這個階段，有困難的客戶、合作夥伴、員工都會產生同理心。建立信心是最重要的開始。給客戶真誠的價格和更好的服務，溫暖合作夥伴，給員工信任和溫暖，這其實是提升品牌價值的好時機。想想JD.COM和老鄉雞這樣的零售企業。
？重新審視成本結構，可以砍掉了，人的效率就不能再提高了。在通訊錄、微信、客戶管理系統中接老客戶，打招呼關心增加客戶印象，努力拓展新客戶。當妳停止拓展客戶的時候，別人還沒有停止，有條件的營銷活動還得做。現在不重視客戶關系，就沒有未來。
前兩年錯過私域流量建設的運營商今年壹定很痛苦。沒有客戶看直播。顧客在哪裏？私域流量不是壹個微信客戶群或者通訊錄裏的名字和號碼，而是充分的互動和信任，是壹點壹滴的操作。利用好“有店”等壹系列私域流量工具，把交易放到網上，把服務放到網上，把運營店鋪變成運營客戶群，提高客戶忠誠度和推薦率，做好業務激勵，但壹定要避開微信業務。