壹，禮儀的定義和特征
二，商務禮儀的作用
第三，商務社交禮儀與既定習慣的差異
第二部分:交際禮儀。
壹、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀:起源和應用技巧
互動遊戲:快速理解和恰當交流
第三，名片禮儀
第四，禮儀交際中手勢的使用和禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待和拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是可信。
7.乘坐交通工具的方式:汽車、出租車、火車等。
八、商務交際禮儀:
1，電話禮儀
2.短信禮儀
禮物禮儀:選擇和贈送禮物的技巧
十、引導禮儀的方式
第三部分:交際禮儀與技巧。
第壹，對發音、語速、語調和音量的把握
案例:老人給醫院留下遺言。
二、待客三禮:來時迎賓，問時答，走時送。
第三，交際禮貌與禁忌語
第四，不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說。
五、人際表達三原則——別人在乎妳說什麽，也在乎妳說什麽。
真誠的贊美——贊美可以把壹個白癡變成天才。
清華的人生故事
七、學會聊壹會兒——聊而不膩。
八、公開演講——吸引註意力的最佳時刻
第四部分:用餐禮儀。
壹、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——妳在品嘗食物，別人也在品嘗妳。
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝規範
五、西餐搭臺
第六，西餐座位的安排
七、西餐上菜順序
八、西方禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西方餐巾紙的使用。
Xi。西餐中的酒文化
第五部分:職場禮儀
壹、職場禮儀的要點
1，辦公室人際關系
2.幹凈的辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4.尊重他人的空間
5、禮貌語言
6.影響職場人際關系的十大“板塊”