什麽是私域運營？怎麽做？

在疫情爆發之際，許多行業和企業都受到了影響。但是有壹個概念越來越流行，就是私有域運營。無論是傳統大品牌，新銳品牌，還是火熱的直播電商，都紛紛成立了自己的私域運營團隊，搶占市場。什麽是私域運營？私域運營的核心理念是:做用戶的好朋友。通過線上線下壹體化運營，為用戶提供更優質的產品、更高效的服務、更體貼的人文關懷。通過抓住用戶心智來快速搶人。什麽是私有域？私域怎麽操作？我發現50%的客戶止步於:思考如何做好私域運營。我不是因為不懂才做的，然後看著其他競爭對手越做越好，甚至超越了自己。其實私域操作很簡單，掌握壹個核心的私域操作公式就夠了。我稱之為AARRR模型。這個模式就是:促進引流、轉化、客戶留存、復購、裂變。AARRR私域模式的核心是做好推廣和轉化，私域的核心是留客、復購和裂變。首先，推廣引流，我個人更傾向於理解為客戶觸達，即構建客戶觸達矩陣，最重要的四個渠道:通過微信官方賬號、微信朋友圈、社區、小程序商城等渠道與客戶建立關系，實現種草、強聯系、社交價值，並通過各種營銷手段轉化。當然這些業務很多都在做，但是我覺得私域運營最核心最重要的是下壹步，用戶留存。做好用戶流程，就是用戶可以留在我們的微信上，在社區裏互動，在微信官方賬號裏閱讀評論。我們發現，客戶留存越好，客戶復購和客戶裂變越誇張，很多客戶會自己分享。比如熊貓不拿蛋糕。其產品的核心理念是:我賣的不僅僅是蛋糕，更是為用戶提供壹個儀式化的生日聚會和公司團體聚會。通過滿足用戶的核心價值觀，熊貓很少做蛋糕廣告，因為他們80%的訂單來自客戶的復購和客戶推薦。客戶留存是核心，通過設計不同的營銷活動，如會員、積分、分銷等，可以實現客戶復購和裂變。掌握AARRR模型，讓私有域操作更簡單。更多不同的想法歡迎留言。