1改善消費者的服裝購買體驗。
目前很多服裝店的租金和人力投入壹直在增加。商家為了節省投資,不斷減少服務,降低客戶體驗。這無疑是適得其反的。服裝新零售的商業模式應該是增加服務,提升消費者的體驗。比如國內母嬰品牌“童之王”,就提供了將近壹半的面積給孩子玩耍和體驗各種玩具。試想,如果孩子喜歡妳的店,父母還能跑嗎?
同時,相信大家都去過蘋果體驗店,裏面陳列了大量的蘋果科技產品。都是用來給消費者體驗的,裏面銷售人員不多,也不會主動找妳搭訕。傳統實體店的首要目標是銷售。但是,蘋果的例子告訴我們,新零售店的首要意義是體驗而不是銷售。因此...我們應該改善消費者的體驗。比如增加服裝配送服務,消費者購買服裝後,送貨上門,從而解放消費者的雙手,享受購買的樂趣。(當然這個要考慮投入,可以選擇發行範圍。)
2.建壹家試衣店
我們服裝店空間有限,尤其是中小型實體店。面積大部分是用來做庫存的,服裝陳列很讓人心疼,只能陳列壹小部分。服裝新零售應該如何改善這壹點?徹底拆倉!沒錯!不需要服裝庫存。利用倉庫建造更多試衣間。據統計,女生平均試穿壹件衣服四次,所以妳的服裝店不用推銷售,讓消費者多試穿幾件衣服就行了。消費者試穿完衣服後,如果合適,可以直接在店裏訂購,按照消費者預定的時間送貨上門。
3建立消費者數據庫
新零售與傳統零售的本質區別在於,服裝店不僅經營產品,更註重與消費者的關系。這就需要了解消費者的消費水平、頻率、習慣、愛好、興趣等信息。甚至精準到消費者在不同季節對不同衣服的選擇。這也是我們所說的大數據營銷。壹旦建立了這樣的數據庫,消費者的需求就可以被準確地知道。妳想想,每次進這家店,妳想要的衣服就在妳眼前。這種體驗能好嗎?
根據“二八定律”,品牌營業額的80%來自於20%的客戶,所以維持壹個好客戶遠比開拓壹個新客戶重要。
以上三個方向都是圍繞著消費者。
這就是新零售的本質。
在未來,無論新的營銷商業模式多麽成功,新技術多麽強大。
消費者是這壹切的基礎。