什麽是新零售？？
2016年6月阿裏雲人居大會上，阿裏巴巴馬雲在演講中首次提出新零售。“未來十年二十年，沒有電商，只有新零售。？新零售，即企業依托互聯網，利用大數據、人工智能等先進技術，對商品的生產、流通、銷售流程進行升級，進而重塑商業結構和生態圈，將線上服務、線下體驗和現代物流進行深度融合。？
線上線下和物流的結合會產生新零售。？不難看出，與傳統零售相比，新零售最明顯的特點就是以人為中心，註重消費者的體驗。
線上線下融合，盒馬探索新零售？
阿裏巴巴旗下的盒馬鮮生是最早倡導“新零售”概念的探索者之壹，呼聲最高。盒馬已經默默籌備阿裏巴巴兩年多了。開業之初，因董事長馬雲和CEO張勇的站臺而備受關註。經過兩年多的運營，目前已經擴展到上海、北京、深圳等21城市的154家門店。？
盒馬鮮生最大的特點就是在門店附近3公裏範圍內，30分鐘就能送貨上門。？壹張典型的零售客戶體驗圖可以分為認知、到貨、準備、購買、體驗、物流、售後七個階段。通過體驗和信息收集，得出如下圖所示的盒馬消費者各階段的消費行為。不難看出，盒馬從創立之初就定位於線上線下的融合體驗，線上線下並行發展，充分利用線上工具輔助線下壹些關鍵接觸點，在體驗細節上設計新思路。？
盒馬鮮生提供的數據顯示，盒馬鮮生的地板效率(註:可生產單位面積營業額)是普通超市的3倍，用戶粘性和線上轉化率遠高於傳統電商。線上訂單占比超過50%，用戶轉化率高達35%，是傳統電商的10到15倍。
全場景覆蓋，天貓超市打造
“20公裏立體生活圈”？
天貓超市結合“樓上提重物”、“下班買菜做飯”、“做飯缺食材”、“旅行準備太多”、“家裏突然訪客”、“工作忙忘了買”等個性化服務體驗，幫助推廣線上線下融合的新零售模式，見面更方便及時。？
天貓超市總裁劉永赫宣布了新的戰略目標:打造20公裏立體生活圈。攜手各大線下履行網點，在全國100個城市建立20公裏立體生活圈，形成滿足消費者線上線下需求的超市服務網絡。？
新零售創新模式的發展節奏不斷加快和加強，現已成為繼實體店、電商平臺之後的第三個基礎購物場景。從盒馬生鮮的“3公裏生活圈”到天貓超市的“20公裏立體生活圈”，從結果導向來看，這是新零售業態服務的轉型與變革。？在如今的“新零售”環境下，除了結合大數據和人工智能，更多的是圍繞“人”這壹核心要素，思考如何為誰創造更高的價值和體驗。？
未來，新零售將有無限可能:存儲將突破物理空間限制，商品種類將更多；質量控制技術升級，產品質量會更好；減少中間商和運輸成本，價格會更便宜；更廣的空間覆蓋和更快的交付。對於消費者來說，新零售就是消費體驗的不斷升級。
文| kehutiyanpai