1.口碑通過意想不到的渠道傳播。
口碑不在某壹個人群中傳播，不可預測。傳統的營銷方式是以幾何級數發展的。在產品推廣過程中，口碑營銷不是在算術層面、幾何級數、對數層面發展，而是在指數層面爆發式發展。通過反復的接觸和信息沖擊，人們的好奇心越來越重，對產品的了解越來越多，同時也越來越覺得可以接受。於是，人們開始對這種產品產生需求。口碑營銷能迅速突破壹切障礙，讓人放棄單槍匹馬、費力的信息搜索工作；也能激發大家被壓抑的需求；壹塊小小的石頭就能引發大規模的雪崩。
口碑營銷的特點
2.口碑是新的市場策略的基礎。
口碑營銷就是公司讓普通人參與其中的過程，包括更多的與產品互動，更多的了解產品，更好的聽取他們的建議。與傳統的市場化營銷相反，這種方式把消費者作為目標，信息是飛鏢，口碑是產品知識和營銷力量無與倫比的源泉。
3.口碑營銷傳播不受人物限制。
在不同性別、年齡、收入或其他參數的人群中，口碑差異並不大。對於口碑傳播來說，大多數情況下，人們是面對面的交流。在美國4000萬博客訪客中，在每年數百億電子郵件用戶中，80%的口碑是離開網絡後在線上線下交換的。
4.口碑營銷是講故事的衍生品。
口碑不是人們傳遞市場信息產生的，而是人們談論產品的故事產生的。這些故事由人們和其他人的個人經歷組成。市場信息在這些故事中被整合和匯編，但也會隨之變化。產品的各個方面——產品的市場和提供產品的公司等。，是講故事的素材。
口碑營銷的特點
5.誠信是口碑營銷的根本。
營銷的真正目的是簡化營銷，回歸產品的價值，而不是欺騙消費者的思維。消費者告訴親友的事情有好的壹面，也有不好的壹面。俗話說“壞事傳千裏”。如果消費者想告訴他們的親戚朋友什麽是好的，他們必須誠實。