這類家庭主要是三口之家,他們強調住酒店的經濟性。這類客人可以推薦為普通經濟房,免費贈送早餐。女主人會對這種實惠的禮物很感興趣。
情侶型客人往往喜歡大床的房間,早餐對他們的吸引力不會很大;因為大部分年輕人都有晚起的習慣,不吃早餐。如果妳給他們兩張迪斯科或咖啡店優惠券,我相信他們會很樂意留下來。
團體型這類客人五六個人壹起來,目的是為了開房壹起聊天。前臺工作人員可以推薦壹個套房,壹室壹廳。客廳可以用來娛樂,臥室可以用來個人休息,可以最大程度的滿足這類客人的需求。
熟客是常規的個人客戶,個人可以隨時入住,沒有任何約定。酒店可以給這類客人比其他散客低幾十元的房費。quot熟客價”,這樣既能讓熟客覺得有面子,又能感受到酒店對他們的重視。
臨時商務型是指未與酒店簽訂長期住宿合同的商務客人。為了贏得他們與酒店簽訂入住合同,獲得他們的信任並創造最佳印象尤為重要。除了強烈推薦商務樓層的各種設施,更要註重細微的服務,比如贈送免費熨燙券,因為商務客人出差在外,衣服放在旅行包裏難免會有褶皺。壹張免費的熨燙優惠券,無疑是他們營造良好印象的最佳時機。
如果旅遊型位於旅遊城市,那些第壹次來這裏的客人,對吃、住、玩等等都不太了解。酒店可以向這類客人推薦當地的套餐消費(壹定要註意考察套餐質量,以免影響酒店服務質量的口碑),吃住行玩全包。這樣,遊客會更放心。也方便顧客了解當地旅遊情況。或者,酒店可以在旅遊旺季提供城市主要景點的免費觀光旅遊,以獲得客人的關註。