標準詳細劃分了青島市普通住宅小區日常物業服務標準，* * *分為綜合管理服務；房屋管理、維修服務；* * *設備和設施的運行、維修和維護服務；協助公共秩序維護服務；清潔服務；綠化服務和幾個小項，並對每個服務小項提出明確的服務要求。
具體來說，在綜合管理服務方面，壹級物業要求設立客服接待場所，設立並公示24小時服務電話，溝通面積每年不少於小區居民的50%，每年至少征詢業主對物業服務的意見1次，滿意率80%以上；5級要求物業服務企業客服接待場所工作時間不低於8小時，設立並公示24小時服務電話，24小時內受理業主或物業使用人報修，應急報修15分鐘內到達現場，可提供6種以上的便民(免費)服務，如代收郵件、短時間內存放物品、提供雨具等。，每季度至少咨詢業主對物業服務的意見65，438+0次
在房屋管理和維修服務方面，星級指數越高，物業的維修水平和檢查頻率越高。壹級規定物業對建築結構或者公共設施的損壞應當及時告知相關業主、業主委員會等相關部門，不要求例行檢查；五星級物業每年需要1次對建築結構的觀察。必要時應邀請專業單位進行檢查評估，對墻面、天花板、樓梯、通風口等進行檢查。應每季度檢查壹次，每周應對門窗和室外設施進行壹次全面檢查。
該標準還詳細規定了清潔服務。服務等級標準越高，清掃、清潔、保潔的頻率越高。壹級要求樓層通道和樓梯臺階每周清掃兩次，地面每月濕拖1次，垃圾桶和垃圾箱每月清掃1次；5級要求大堂和休閑區每天清掃2次，地板每周濕拖2次，每月消毒2次，地板通道和樓梯臺階每天清掃3次，垃圾桶和垃圾箱每天清掃1次。
據市住建局相關工作人員介紹，該標準是青島市物業服務行業推薦的。制定發布該標準的目的是倡導物業服務市場“價格更有競爭力，服務更有競爭力”的競爭理念，落實“優質優價、質價壹致”的物業服務等級收費制度，改善物業服務行業的經營環境，進壹步促進物業服務企業提高服務態度和質量。