滿足顧客的需求和欲望是銷售存在的理由。銷售人員介於買賣雙方之間，即使不承擔全部責任，也應該承擔建立和維護長期客戶關系的主要責任。Gemmesson將營銷任務描述為:“發展關系管理；建立、發展和維護客戶網絡，使公司蓬勃發展。”壹、企業只有獲得源源不斷的客戶，才能有源源不斷的業績。銷售人員與客戶的直接接觸在客戶關系的建立、發展和維護中起著非常重要的作用。
通過建立以客戶為導向的績效指標管理體系，引導銷售人員樹立“客戶第壹”的意識，做到事事處處真正從客戶的角度出發，站在客戶的立場上，以客戶為中心解決實際工作中遇到的問題。在銷售中，客戶的情況總是在變，客戶的需求在變，客戶的負責人在變，客戶的投資預算在變，競爭對手和客戶的關系在變，客戶的項目進度在變。如果在銷售過程中不考慮這些因素，不分析客戶的這些變化，就會產生很大的問題。銷售人員作為企業中直接接觸客戶的群體，對客戶的了解是最真實、最可靠的，與其他市場信息來源相比，對企業營銷決策具有更重要的參考價值。通過銷售人員對客戶的信息優勢，可以得到新產品開發和服務改進的思路，從而促使企業為客戶提供更好的產品或服務，獲得競爭優勢。
績效管理對銷售人員的重要性還表現在:
壹、良好的績效管理可以成為銷售團隊管理的好幫手。在銷售團隊管理中，如果銷售人員的晉升和加薪是基於客觀的業績數據，而不是偏祖、主觀觀察或其他意見，就會公平公正，促進銷售團隊的良性競爭，有力推動銷售工作；
其次，壹旦確認銷售過程中銷售業績的不足，就可以未雨綢繆，在銷售培訓計劃中加入糾錯標準，為進壹步的業績提升和改善打下基礎；
再次，通過績效管理，管理層可以發現優秀銷售人員在銷售工作中使用的銷售技巧，並在其他銷售人員中推廣，以提高整個銷售團隊的績效；
第四，績效管理也有助於發現改進銷售計劃的需要。例如，目前的計劃可能過於關註低利潤項目或忽視非銷售(即宣傳)活動。然後通過銷售計劃的改進，使計劃更加準確合理；
第五，在績效管理中對銷售人員的績效進行調查分析特別有用。如果沒有績效檢查和分析，很難知道壹個人做對了什麽，做錯了什麽以及原因，也很難有效管理。比如銷售人員的銷量不理想，績效評估就會顯示出來，所以分析評估有助於找出銷量不理想的原因——是否有新的競爭對手，銷售人員的拜訪率是否太低，每月工作天數是否足夠，是否拜訪錯了潛在客戶，銷售報表是否有問題等等。