1.中等職業學校旅遊服務課程改革規劃教材:導遊講解是中等職業學校導遊專業學生的核心課程。總的來說,這本教材有四個特點:實用性。
這本教材的壹大亮點是將導遊講解語言能力的訓練分為五個子項,按照由易到難的順序安排在每個單元,加大了講解的訓練力度,從而形成講解內容和講解能力兩條訓練線索。科學的。每個解釋項目從內容構成、解釋技巧、解釋原則和技巧三個層面進行分析。同時為部分單元設計了績效評價量表,有助於學生形成正確的自我評價。
二、《導遊知識與技能》共十章。第壹章為導遊概述,闡述了導遊的定義、導遊服務的性質、特點和原則,為導遊全面了解導遊工作、樹立服務意識奠定了壹定的理論基礎;第二章關於導遊,全面介紹了導遊的分類、職責、素質和職業道德,有助於提高導遊的思想素質和加強隊伍建設。
第三章是團體導遊服務,分別闡述了地陪、全程陪同、定點翻譯的服務流程和要求,是導遊必須盡快掌握的主要導遊業務;本文介紹了散客導遊服務的特點、要求和程序;第五、六章介紹了可能出現問題的預防和處理方法,以及導遊如何對待遊客提出的個性化要求,以豐富教材內容,更貼近導遊市場實際。
第七章、第八章、第九章系統介紹了導遊的導遊技巧、語言技巧和導遊的購物推銷技巧,讓導遊扮演好遊客的貼心人和監護人的角色。第十章是導遊在工作中必須掌握的常識,有助於導遊擴大知識面,提高技能。
教育目的:
1,掌握旅遊團成員基本情況。
地陪應通過接待任務單和調度員提前與全陪和領隊聯系,盡可能全面地了解遊客的基本情況,包括年齡層次、性別比例、內部關系、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣、旅遊動機等。很多遊客會提出特殊要求,地陪也要註意掌握,做好相應的準備,比如要求單人間,要求殘疾人輪椅,要求請病假餐,壹些特殊的用餐要求。
2.熟悉遊客接待計劃
旅遊團隊在當地的活動是地陪的主要工作,對接待方案的研究也成為地陪準備的重點之壹。當地領隊接到接待任務單後,要做深入全面的了解,包括了解該團進出的交通方式和時間,了解該團在當地的主要活動和要求。了解集團差旅費的開支和結算方式。