我們家有壹個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪壹種口味，等大家決定後我就會開車去買。但自從最近我買了壹部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。 妳知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裏出來車子就發不動。但如果我買的是其它的口味，車子發動就順得很。我要讓妳知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。為什麽這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就熄火，而我不管什麽時候買其它口味的冰淇淋，它就壹尾活龍？為什麽？為什麽？ 事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了壹位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於壹位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是壹個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又熄火了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。第壹晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“熄火”。 這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從開始到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了壹個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。 蒸氣鎖”。因為當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時間。 讀後感想 即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那麽復雜。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入壹些真誠的努力。 做質量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！ 人很容易按照自己的思維去考慮問題，所以壹般結論是在自己的習慣性思維後產生的，因此不壹定可靠，認真調查，分析再做決定，不要輕易下結論，這是國人和老外的不同，顧問老羅曾經說過：如果壹個實驗不能重復五次以上，不要輕易下結論，而我們呢，經常搞壹到二個數據，就出了結論。 “請三思而後行！不要輕易下結論”就是這個故事給予我的！ 會投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！ 處事態度，莫若於此！ 若人人皆有此處事態度 , 何愁公司經營不好!!王
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