第壹，馬雲提出了“五新”的主要內容
1，新零售。電子商務可能很快就會被淘汰。純電商是傳統概念，未來只會有新零售。線下企業必須線上化，線上企業必須線下化，以物流建立新零售模式，讓企業的庫存降到零，才觸及物流的本質。
2.新制造。未來講究智能化、個性化、定制化。第二次是IOT革命。未來機器會用數據代替積分，B2C會變成按需定制。
3.新金融。在過去的200年裏，金融支持了經濟發展。未來金融將從“二八理論”演變為“八二理論”，支持占80%的中小企業和消費者的需求。希望看到真正的互聯網金融誕生，基於數據的金融體系產生真正的普惠金融。
4.新技術。移動互聯網出現後，基於互聯網和大數據技術的誕生為人們創造了無數的想象空間。
5.新能源。數據是人類第壹次自己創造能量。數據是越用越有價值的東西。
二、名人對新零售的解讀
“線下企業必須上線，線上企業必須下線。”我理解的是，無論如何，妳以後壹定要有實體店。互聯網永遠代替不了實體店，比如實時體驗，面對面互動，深入挖掘客戶需求，服務。
尤其是在客服方面，要提高服務質量，為客戶提供極致的服務，現場必須有互動環節，因為更多的細節基本上只會出現在現場。
宜家是壹個非常典型的案例。在與客戶的互動中，逐步培養自己更好地服務客戶的能力，逐步提高對消費者的滿意度，進而以互聯網為工具，更好地推廣自己的產品。所謂企業與客戶的同步成長，就好比人與人的關系。當妳影響壹個人時，那個人也在影響妳。
當企業越來越適合目標消費的時候，其實目標消費者也越來越適合企業。所以不能只用網絡，不能用實體店。
第三，利用互聯網連接客戶
只要利用好互聯網，就可以建立壹個供需壹體化的社區，進入需求鏈，進入客戶的生活方式。互聯網的出現，不僅僅是拉近了產品與客戶的距離，更是為妳更容易的連接客戶的需求。
再回到馬雲的那句“線下企業必須線上化，線上企業必須線下化”。不要把這個理解成簡單的O2O，而是站在實體店為核心去理解，否則馬雲不會說“電商很快會被淘汰”。