人際傳播網絡

人際交往網絡是相互交換信息的人之間形成的某種交往狀態的模型。在復雜的社會交往中，壹個人可以置身於各種人際交往網絡模式中。為了衡量不同的溝通方式對解決問題的影響，國外學者進行了壹項實驗，在人與人之間設置了四種人際溝通網絡，即環網、鏈網、丫網和輪網。上圖中的小圓圈代表參與交流活動的群體成員，代表成員之間的雙向交流關系。可以看出，每個成員在交流活動中扮演的角色不同，這四個網絡對解決問題的作用也不同。在環網中，群體成員地位平等，有利於調動大家的積極性，適合解決復雜問題，但效率不高。在其他三個網絡中，群體成員明顯是不平等的。所以他們的缺點就是不利於發揮和調動全體成員的積極性。它們的優點是:傳播速度快，解決簡單問題效率高。

正式社會組織

在社會的正式組織中，信息沿著自上而下的金字塔網絡傳遞，信息的反饋也是逐級上報的。這種網絡有利於加強領導，統壹行動，但往往導致隨意性和信息失真。見下圖:

CI傳播過程

在CI傳播過程中，如何設計正規社會組織中最佳的人際傳播網絡，同時實現公平與效率，確實是壹個需要我們認真思考的問題。從企業內部來看，CI的傳播是壹個持續的、反復的過程。自上而下的人際溝通網絡可以通過文件、指示、計劃、指標、會議備忘錄等多種形式傳遞信息。，還可以通過報告、總結、反思等方式反饋信息。公平性體現在各組織成員擁有相同的傳播權利和地位，最大限度地致力於CI傳播。效率體現在溝通效率和速度的提升，可以準確傳遞CI信息。通行的原則是:效率優先，兼顧公平。

需要指出的是，企業內部的非正式溝通往往比正式溝通更有力量。通常壹個企業裏有幾種人。壹種是“吹捧”和“小廣播”；二是“老手”和“老師傅”；第三，非正式群體的小頭頭；第四種是領導的“紅人”或朋友；第五，經常與領導的秘書接觸。他們是企業非正式溝通中最活躍的因素，自發形成企業非正式溝通網絡。企業內部的CI傳播可以巧妙地利用這些網絡，通過這些網絡傳播CI信息，了解CI傳播中存在的問題，甚至有意識地披露壹些CI信息，由他們自發傳播，從而控制輿論，擴大傳播效果。但同時也要防止和抑制非正式溝通的負面效應，有意識地對其進行引導和間接規範，讓那些私下的談話、小道消息、馬路新聞等傳播出有利於CI實施的正面信息。

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