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什麽是業務流程再造

 業務流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀90年代以來,西方發達國家興起了壹場企業再造革命,被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命,也被認為是繼全面質量管理運動後的第二次管理革命。

壹、功能

1、有助於壹定目標或任務的順利完成

業務流程的評判標準是:它的可取性決定於對企業某項任務或工作目標的完成是否有貢獻,而且是直接的貢獻和作用。

2、有助於企業內部分工的細化

3、有助於明確執行人的責任

4、有助於時間的合理利用和效率的提高

二、原則

1、以流程為中心

在壹個以流程為中心的企業中,企業的基本組成單位是不同的流程,這樣就使得企業的部門乃至流程本身都富有彈性,能夠隨著市場的變化而隨時增減改變。

2、堅持以人為本的團隊管理

3、顧客導向

以顧客為導向意味著企業在判斷流程時,要站在顧客的角度考慮問題,以顧客為中心。任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準,以顧客為中心,這是業務流程再造的成功保證。

三、實施步驟

1、設定基本方向

① 闡明流程再造的必要性,取得全體員工的支持。

② 明確企業戰略目標,將目標分解。

③ 明確業務流程改造的出發點,讓技術條件、理解顧客、企業目標等作為再造的真正出發點。

④ 給出流程再造可行性分析。

⑤ 了解流程再造的基本方法。

2、現狀分析

由再造流程分析設計小組研究和分析企業現有流程的狀態、工作組合的合理性如何,探討未來環境技術等發生變化將對業務流程產生什麽影響,給出關於業務流程改造的方向、目標、具體方案等相互關系的分析。

② 企業外部環境分析。

③ 改造的基本設想與目標。

④ 改造成功的判別標準。

3、確定再造方案 流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。

4、制定解決問題的計劃。

需要做好以下工作:

① 挑選出近期應解決的問題。

② 科學編制流程再造計劃,明確流程再造的具體範圍、時間和資源投入,預期效果等,制定解決此問題的計劃。

③ 成立壹個工作小組負責實施。

④ 責任、任務分解,分解的多少必須視專業化分工要求及技術上的可行性而定。

5、實施再造流程方案。

這壹步驟的工作主要有:建立新機構和運行機制,努力使員工的工作水平及價值取向提高以適應變化中的新環境,還要做好新業務流程效果的跟蹤評價與總結工作。

6、繼續改善的行動。

即對改造的流程進行修正、改善等工作,以保證新流程全面達成改造的預定目標,使企業的核心競爭力有所增強,工作效率大大提高。這壹步驟包括以下壹些主要工作:檢測流程運作狀態;與預定改造目標比較分析;對不妥之處進行修正和改進。

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