近幾年隨著互聯網的普及、信用卡支付的成熟、物流配送的高速發展,促使電子商務企業快速成長。電子商務作為新興產業,對信息化建設提出了更高的要求。作為國內首批B2C電子商務物流供應鏈解決方案提供商,我們將國內外領先B2C電子商務企業的管理模式帶給需要的企業。
網上商城
作為B2C電子商務企業客戶訂購產品的主要途徑,根據數據分析壹般B2C企業客戶網站訂購量占總訂單量的70%左右,甚至更高。網站與供應鏈形成壹個整體,網站作為交易平臺,能及時將客戶訂購信息提交給企業,客戶同時能第壹時間獲取相關信息。
呼叫中心系統
應用於客服部門,主要用於接受客戶來電,包括售前電話咨詢、電話訂購、售中訂購狀態查詢、售後服務處理。
信息平臺
電子商務企業隨時體現信息傳遞的及時性,讓客戶在購物過程中體驗優質服務。信息平臺與供應鏈系統集成運用,及時將訂購信息、發貨信息、支付信息、退款信息、促銷信息、新產品到貨等,使用手機短信、電子郵件等形式及時報告給客戶。
物流配送系統集成
B2C電子商務企業基本上完全使用物流快遞形式將產品發送給客戶,通過配送系統與供應鏈系統的整合,將快遞的配送狀態及時反饋給企業內部系統。客戶通過網站、電話咨詢能第壹時間了解訂購產品的配送狀況。
產品模塊
網站
產品管理、訂購管理、退換貨管理、特價處理
供應鏈管理
采購資料、銷售資料、庫存資料
銷售管理、采購管理、庫存管理、配送管理
集成財務管理
財務資料、應收管理、應付管理、總賬管理
人力資源管理
人事管理、薪資管理、考勤管理、計件管理、培訓管理、招聘管理等
系統維護管理
權限管理、報表自定義管理、初始化管理、月結管理
供應鏈管理系統
供應鏈系統主要核心業務涉及銷售、采購、庫存、配送等,通過與相關子系統集成運用,形成整個企業的業務運作平臺。供應鏈內部子系統相互之間應用更加緊密,銷售系統的訂購需求,通過與現有庫存、采購在途對比分析,形成準確的商品采購計劃。
財務集成
財務集成是信息系統資金流的最終體現,通過與各業務系統集成,自動采集相應數據,減少財務人員工作量,避免手工采集數據出錯的可能性。