4S店鋪的售後流程是怎樣的？

4S門店在銷售和維修環節提供的服務，會對客戶有不同的感受，會通過上門拜訪、電話、信函、行政部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴的過程中，壹定要樹立正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；哪怕是客戶壹時的誤會，也不足以讓我們自己解釋清楚。基於這樣的理念，並且能夠真誠地解決問題，打動顧客，得到理解，那麽店主很有可能成為連鎖店的回頭客，同時也帶來新的顧客。關鍵詞售後投訴處理流程技巧正文在4S門店銷售維修環節提供的服務，會對客戶產生不同的感受，並通過上門拜訪、電話、電話接待、信函、行政部門等渠道向公司表達，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴的過程中，壹定要樹立正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；哪怕是客戶壹時的誤會，也不足以讓我們自己解釋清楚。基於這樣的理念，並且能夠真誠地解決問題，打動顧客，得到理解，那麽店主很有可能成為連鎖店的回頭客，同時也帶來新的顧客。處理的技巧就是禮貌的聽取車主的意見，單獨邀請他們到房間，不幹擾其他車主，不擴散影響。壹、汽車4S店客戶投訴的處理技巧及註意事項(1)基本做法1。接待人員會接待有意見的業主(如有需要，經理會出面)；2.要真誠；3.聯系前了解詳細的維修流程和業主情況；4.讓主人傾吐自己的意見，讓他恢復心情，心平氣和地說話；(二)辦理原則1。詳細了解修理廠的故障，並向車主道歉；2.讓業主覺得自己是重要客戶；3.要委婉地指出主人的誤解，說服主人；4.解釋的時候，不能妥協；5.感謝客戶讓妳知道他的看法；(3)關註問題1。註意心理換位，設身處地的設身處地的去考慮問題；2.讓主人傾訴他的抱怨；3.時間不能耽誤，要及時處理，否則問題會越來越嚴重；(四)具體處理方法1。當店主打電話或來店裏投訴時，用平靜的聲音告訴顧客:“謝謝妳給我們提出的寶貴意見”，避免與店主發生爭執。2.認真傾聽客戶的抱怨；3.如果問題真的屬於我們，除了真誠的向客戶道歉，按照客戶的進度立即維修，並承擔相關費用；4.如果問題不是我們造成的，a .耐心向客戶解釋，解釋時註意不要傷害業主的感情；b .建議對車輛存在的問題進行免費檢查，並在客戶同意的情況下進行大修；c .收費可適當打折或減免工時；5.再次感謝您的入住。