-誠品書店誠品書店
最近由於創始人去世，誠品書店被推上了風口浪尖，事關書店的前世今生。
碰巧的是，幾天前我去了蘇州，參觀了文清的必遊之地。在這裏，我們來談談誠品書店的顧客體驗。它的客戶體驗營銷非常極端，可以從感官、感受、思維、行動、關聯等方面來描述。
根據施米特的戰略體驗式模塊，誠品書店從這些方面加強了顧客體驗。
感官體驗的訴求，從人的味覺、視覺、嗅覺為突破口，重塑誠品感知。壹進誠品，壹種設計風格就讓妳耳目壹新，就像走進了書的殿堂。書店裏，彌漫著新煮咖啡的香氣，與書香混合在壹起，讓人流連忘返。創建壹個獨特的“誠品風味”的書店。
從感覺的角度，誠品書店營造了獨特的時代感。與傳統的新華書店相比，玻璃屋頂的設計增加了書店的時尚和文藝氣息，壹度成為拍照的聖地。誠品書店已經變成了壹個時尚標誌。
思考的角度來自於書店的陳列和布置，以壹種創造性的方式引發讀者的思考。在逛誠品的時候，我總會問自己壹個問題:“誠品是如何挑選和推廣圖書的？先鋒和三聯書店有什麽區別？”帶著這個問題，我仔細觀察了誠品的推廣。除了書店每月推廣的10暢銷書，我還開辟了獨立的專欄，如阿加莎的推理系列、東洋圭吾的推理系列、達芬奇的系列、茶文化和咖啡文化系列，與讀者形成了更直觀的鏈接，打破了只按作者和語言分類的局限。
Act專註於“有形體驗與生活方式的互動”，旨在豐富客戶的生活。誠品會定期舉辦讀書會等活動，提升體驗。書店作為壹個互動空間，為閱讀提供了更多的可能性。
Relate是以上幾個層面的綜合，以獨特的“個人體驗”與未來的“理想自我”相連接。讓每壹位來書店的顧客都體會到誠品的獨特理念，與美好生活接軌。比如開辟蔬菜新系列，用更生動的模式重新定義蔬菜，與顧客進行對話，都是相當有新意的。
所以，相比傳統書店，誠品書店賣的是壹種生活方式，壹種生活體驗，壹種帶給人美好想法的生活品味，壹種極佳的沈浸式體驗，真正堅持體驗優先的原則，這也是其成功的關鍵點之壹。
？2065438+2007年7月20日合肥