隨著科學技術的不斷發展，經濟的快速增長，信息傳播速度和範圍的變化，買方市場日益突出，產品的品牌效應引起了商家的高度重視。他們從過去單純追求產品質量和價格競爭，認識到培養客戶忠誠度對於保持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業贏得大量的忠實客戶和穩定的需求，可以為企業帶來長期的高額利潤，這也是現代企業的生存基礎。目前，越來越多的企業建立公關部門，通過召開新聞發布會、接受相關媒體采訪等方式，擴大在社會上的知名度和影響力，在公眾面前樹立良好的企業形象。通過接待客戶來訪、召開客戶回訪座談會、解答客戶疑問、調查客戶需求、征求客戶建議等方式，與客戶進行溝通協調，從而更好地與客戶建立並保持長期友好合作關系，提供真誠熱情的服務。
有利於促進產品的銷售。
有些企業的產品和服務之所以得不到客戶的認可，是因為對市場信息了解不夠，使其產品和服務不符合客戶的需求或達不到客戶的要求，影響了銷售。企業需要公關部門深入消費群體，調查了解市場動向和導向，反饋市場信息，使企業生產的產品能夠因勢利導，迅速占領消費市場，提高市場占有率。無形的公關因素不容忽視。此外，公私關系也是現代營銷的手段之壹。營銷人員將企業和產品的促銷信息傳遞給消費者進行溝通和促銷，從而說服消費者產生足夠的購買產品的欲望，實現成功交易。比如廣告、網絡營銷、人員推廣等常用的推廣手段就是公關手段。而良好的公關會給企業帶來良好的口碑，也為品牌培養了大量的忠實客戶，從而提升產品的市場占有率。
有利於品牌建設。
隨著社會經濟的發展和市場競爭的激烈，很多產品在質量和價格上差別不大，導致越來越多的客戶買品牌，企業賣品牌。通過公共關系，企業可以制定企業與公眾之間的傳播計劃，開展各種傳播活動，利用壹系列宣傳、廣告、展覽、營銷等手段樹立品牌形象，擴大品牌影響力。同時，要制定品牌的公關策略，建立品牌信息監控系統，完善品牌的形象管理方案，通過公關促進品牌體系的鞏固和完善。有利於在營銷中起到溝通協調的作用。作為企業，它在市場活動中具有多變性、不確定性和復雜性的特點，因此不可避免地會與外部或內部環境產生摩擦和矛盾。公共關系的職能是通過雙向溝通和信息交流，協調組織內部和外部的公共關系，解決各種矛盾和沖突，維護企業與客戶的長期關系。包括分銷商、供應商、經銷商等。，正是通過公共關系，長期建立的關系網絡才得以維持和保證。因此，公私關系在營銷中起著非常重要的作用。
有利於危機管理
當企業因自身生產經營過錯損害消費者利益時，必然引發糾紛，造成公眾的信任危機。如果企業沒有正確認識問題並有效控制事態發展，導致問題擴大，不僅會對企業造成負面影響，甚至會影響整個社會形象。此時，應啟動良好的企業關系機制，主動與客戶進行雙向理解和溝通，化解客戶之間的糾紛，充分發揮企業關系的積極作用，及時將企業糾錯的誠意和具體措施傳達給社會和消費者進行理解，以化解企業信任危機，重塑企業形象，最大限度地減少企業損失。因此，在危機管理中，公共關系的作用是不可替代的。只有危機處理好了，企業的營銷活動才能繼續正常進行。