B2C電子商務網站通過以下方式為客戶服務:
1，綜合商場
有龐大的購物群體，穩定的網站平臺，完善的支付體系，信用保障體系(雖然還有很多不足)，促進賣家賣東西，買家買東西。和傳統商場壹樣，淘寶本身不賣任何東西，只是提供完整的銷售套餐。
商場，叫城市，自然城市裏會有很多店鋪。是的，綜合性商場就像我們平時進入現實生活的大商場壹樣。商場壹樓可能是壹流品牌，然後二樓是女裝，三樓是男裝，四樓是運動/裝飾，五樓是數碼，六樓是專場...把n個品牌店放進去，這就是商場。下面的淘寶商城和365商城自然是這種形式，和傳統沒什麽區別。它擁有龐大的購物群體，穩定的網站平臺，完整的支付體系和信用保障體系(雖然還有很多不足)，促進賣家賣東西，買家買東西。和傳統商場壹樣，淘寶本身不賣東西，而是提供完整的銷售套餐。
網上商城，足夠的人氣，豐富的產品，便捷的物流，有成本，24小時不夜城，無地域限制，產品更豐富等優勢，體現了網上綜合商城即將在交易市場獲得壹席之地。
這種商場線下分區域，每個大城市總有三五個大商場。在互聯網領域，也註定了三五個綜合類商城壹家獨大，這就是淘寶的尷尬處境。其實也有派派/易貝/是的之類的相似之處，只是相差甚遠，我甚至都不想提。
2.百貨公司
壹個店鋪，叫店鋪，就是只有壹個賣家；百貨是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種店有自己的倉庫，會儲備壹系列產品，以便更快的物流和客服。這種店甚至會有自己的品牌。就像線下的沃爾瑪、屈臣氏、百佳壹樣。
3.垂直商店
這個商城的產品雷同的地方比較多，要麽滿足某個人群，要麽滿足某個需求，要麽滿足某個平臺(比如電器)。
互聯網上有多少垂直商店？這取決於市場細分。如果細分的品類是X，那就是X的三到五倍，因為每個領域總有三五家公司在那裏競爭。雖然網上大家都說不生二胎，但其實不是這樣。老二雖然活的很辛苦，但還是在努力的活著。而正是因為有了好的競爭格局，服務才得以提升。
4.復合品牌商店
類似這種店，隨著電子商務的成熟，越來越多的傳統品牌將加入電子商務的戰場，旨在搶占新市場，拓展新渠道，優化產品和渠道資源，壹波進軍勢頭指日可待。
5.輕型品牌商店
輕品牌店可行。關鍵是不要迷失自己，找到自己的核心競爭力，讓別人由更強的人來承擔。目前，那些認為自己做了所有事情的老板需要重新思考，所以不要絆倒自己。
6、服務型網店
服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至幫妳排隊買電影賣，都是交易，期待看到更多服務型的網店。
7.購物指南引擎類型
比如導購網站，大大增加了購物的趣味性和便利性。同時，很多購物網站都推出了購物返現，少數還推出了聯合購物返現，用來滿足大部分消費者的需求。很多消費者不僅滿足了需求，還直接進入b2c網站購物。在購物之前，我會瀏覽壹些在線購物指南網站。