客戶關系管理系統是指企業利用軟件、硬件和網絡技術，建立壹個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。它以客戶數據的管理為核心，記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，以及各種相關活動的狀態，並提供各種數據模型支持後期的分析和決策。
集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統是企業實現以客戶為中心的戰略導向的有力助手。壹個完整有效的CRM系統應該包括以下四個子系統。
1，客戶合作管理系統
為了突出以客戶為中心的理念，客戶關系管理系統首先應該使客戶能夠以各種方式與企業溝通，客戶合作管理系統就具有這壹功能。
2.商業運營管理系統
企業中的每個部門都需要與客戶接觸，市場營銷、銷售和客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁。因此，客戶關系管理系統需要支持這些部門，業務運營管理系統應運而生。業務運營管理系統主要實現三個基本功能:市場營銷、銷售、客戶服務和支持。
3.數據分析管理系統
在數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市和數據挖掘，並在此基礎上實現商業智能和決策分析。這個系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務和整個企業的各種信息，全面了解客戶，為企業市場決策提供依據。
4.信息技術管理系統
由於客戶關系管理的功能模塊和相關系統的運行是由先進的技術保障的，因此信息技術的管理成為CRM系統成功實施的關鍵。
擴展數據
利用好CRM系統，避免因離職造成的客戶流失；
在企業中，人員流動是不可避免的，由於缺乏必要的客戶流失機制，經常會出現客戶流失和銷售數據丟失的情況。如果管理層離職，會帶走更多的企業客戶，給公司造成嚴重損失。
但也有企業有很好的制度，嚴格要求銷售按照企業制度記錄客戶信息，分析客戶數據，保證客戶的真實性。做好系統的記錄和數據分析，這樣即使人走了，公司的損失也會降到很低的水平。
內外結合的形式保證了數據的安全性。無論是從河中渠道獲得的客戶，企業都會逐步建立完善的客戶數據系統，保證企業領導對客戶數據的查詢和使用。通過設置CRM系統的賬戶權限來保證客戶數據的安全，但是如何防範權限內的安全問題？
壹方面，CRM系統已經以保證存儲安全、軟硬件結合的方式部署，保證數據安全。另壹方面是在系統內，系統內的所有操作都可以查詢。客戶可以查詢誰檢查過數據，誰使用過數據，可以完全查詢。
企業要根據自己的使用習慣，做好防止客戶數據丟失和客戶流失的工作。CRM客戶管理系統能做的，就是幫助企業徹底挽回客戶，做好數據分析。他們都死了。如果想防止客戶流失，還是要考慮賣家本人。
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