銀行的數字營銷可以增強競爭力，降低運營和風險成本，建立新的商業模式。
1，提升競爭力
打造極致的客戶體驗對提升銀行競爭力非常重要，體現在服務客戶的每壹個環節。為客戶提供快速網上開卡，優化授信流程；打造智能網點，推出智能填表、智能櫃員機、人臉識別、遠程審核等服務。此外，智能app和智能客戶是銀行數字化轉型的基本要求。通過語音助手、生物識別、人機協作等技術提供差異化的“千人千面”服務，匹配客戶的精準需求，也是提升用戶體驗的重要手段。
現在銀行面臨的競爭不僅僅是同業競爭，更是來自迅速崛起的金融科技巨頭的挑戰。銀行必須利用最新的金融科技推出創新產品和服務，提升客戶體驗，比如平安銀行的光子支付、招商銀行的閃電貸。
除了業務流程的數字化，銀行也要全面轉型數字化運營。建立壹站式大數據分析平臺，集中管理和利用全行業務數據。建設和管理駕駛艙，實時掌握銀行經營狀況，及時做出決策調整。基層員工要培養數據分析的思維，掌握自助分析工具的使用，為客戶提供更加個性化的服務。
2.降低成本和風險
我們以某銀行的年報數據為例。運營成本占銀行總成本的32%，風險成本占65，438+05%。這兩個成本是可以降低的。借助視頻、智能設備、Al等技術，構建“輕前臺、大中平臺”的模式，可以降低運營成本。中國臺灣運營中實行集中管理。2016年，招行裁員7000人，零售業務成本下降33%。前臺通過關閉傳統網點、線上智能化、建設新網點、發展數字化渠道等方式進行優化。如2017年，工行關閉營業網點301家，並逐年增加；2011245中國銀行智能櫃臺投入運營；招商銀行建了咖啡吧網點等等。
從2014年到2018年，中國銀行業整體不良貸款率從1.25%飆升至1.86%。2017年中國銀行業凈利潤1.75萬億，不良貸款增加2000億，相當於吃掉了12%的利潤。2017年，由於不良率持續大幅上升，凈利潤增速也從長期兩位數放緩至6%。因此，需要通過大數據技術提高貸前、貸中、貸後的風險管理能力，降低風險損失。如招商銀行利用大數據平臺構建實時風控能力，在卡交易反欺詐、貸後監控管理、反洗錢、個人或企業信用評級等四個應用場景中攔截欺詐交易。2016上線時截獲詐騙交易金額3000多萬。
3.建立新的商業模式
壹些國外傳統銀行設立子品牌，探索新的金融發展模式。巴西BRADESCO銀行的客戶主要是富人和大企業，他們對數字化體驗並不敏感。銀行需要維持大量的物理網點和人員成本，占營業費用的37%，很難推出有競爭力的產品。2017年，BRADESCO推出面向6000萬千禧壹代的子品牌“BRADESCO下壹個”。這些客戶群體對數字化體驗的要求很高，BRADESCO NEXT提供純線上服務，沒有實體網點。與BRADESCO相比，它的成本更低，可以提供更有競爭力的產品。BRADESCO接下來推出8個月發展35萬用戶，每天增加3000用戶。除了BRADESCO NEXT，西班牙的Atom和法國的Hello都是專門的子品牌。傳統銀行開設獨立的數字銀行已經成為壹種趨勢，值得國內銀行借鑒。