口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管 教育 均對口碑營銷的概念及應用有所介紹。
?口碑傳播?指的是用戶個體之間關於產品與服務看法的非正式傳播。口碑傳播其中壹個最重要的特征就是可信度高，因為在壹般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了壹種長期穩定的關系。
相對於純粹的 廣告 、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的壹個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產生?眼球經濟?效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的?用戶告訴用戶?的方式來達到這個目的。
口碑營銷特征
口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷壹詞的走俏來源於網絡，其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播 渠道 的方式。
1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷 方法 ，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、 故事 性，能夠吸引消費者持續關註，並且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，除了傳統媒體和網絡媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
口碑營銷動機
生理需要
人們在購物後，特別是對於壹些平常不太熟悉的產品來說，購買行為發生後，會有壹些緊張感，這時候就需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為壹種很好的方式。
安全需要
與上述情況相仿的是，在購買產品後會有壹些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時候他希望通過對朋友、親友的訴說壹方面肯定自己的購買行為，另壹方面希望朋友因自己的推薦而發生同樣的購買行為找到更多的安全感。
社交需要
很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、***進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。
尊重需要
在這個動機下，消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較?時尚?，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己並認為自己得到了他人的尊重。
自我實現需要
通過傳遞信息，與他人分享快樂並使朋友得方便與利益(通過介紹了好的產品與服務)，自我滿足得到了實現。