通信技術業務是指傳統電信網絡的各類業務，如電話業務、短信業務、電話會議、呼叫中心等。信息技術服務是指IP服務，如即時通訊(IM)；享受視頻和應用，如視頻監控、信息分享和下載服務；以及諸如電子郵件、語音郵件等互聯網服務。
此外還有信息處理業務，如電子商務、信息查詢等。RCS是新壹代消息服務的國際標準，電信運營商搭建的新壹代信息服務平臺可以讓“信息是平臺，用戶是客戶，手機是應用”成為現實。
5G消息以智能手機上的原生短信按鈕為入口，支持用戶在通話過程中使用圖形、音視頻、群聊、文件傳輸、內容共享等多種富媒體消息，並可在消息窗口實現搜索、交互、分享、支付等壹站式業務體驗。
全球移動通信系統(GSMA)已將RCS納入5G終端的強制功能，它將很快成為智能手機“信息”服務的新標準。
電信容量開放的技術創新
企業信息服務的目標、商業模式和技術模式確定後，技術創新是關鍵。為了獲得市場的認可，電信能力的開放必須通過技術創新降低電信能力的使用門檻，因此必須在電信能力和企業應用之間搭建壹座橋梁，即業務引擎。
服務引擎是企業AP應用的電信能力翻譯器，也就是異構網絡的中間件。服務引擎壹方面指向企業的AP應用，另壹方面指向電信的服務能力，符合電信層面的嚴格要求。在這方面，國外的主流技術有Par-lay技術、SIPServletAPI、JAIN等。
目前國外異構網絡的中間件僅僅局限於電信業務網絡的信令管理和控制以及企業AP的API翻譯，並不涉及業務能力的增強。但對於國內現網的具體情況，當電信業務網絡容量不足以實現現網上業務的可用性時，業務引擎必須增加業務容量。