6月165438+10月10，哈爾濱銀行移動金融與小微金融部總經理孫學勝在21世紀亞洲青年金融家閉門會議上，分享了他對後疫情時代中小銀行零售升級的看法。他認為，社會大變革下，國有銀行講零售轉型，中小銀行做零售升級更準確。
對於中小銀行來說，零售和小微是生存之本。孫勝學表示，中小銀行的定位是服務小微企業、服務自己屬地的居民、服務當地經濟。聚焦主業，回歸本源，才是中小銀行當前和未來發展的唯壹正道。他認為零售銀行發展的三個關鍵因素是企業文化、組織架構和業務流程；零售銀行升級的兩大方向是以客戶為中心和數字化轉型。
在孫勝學看來，零售戰略的核心在於系統建設和全面升級，這是作為零售銀行成敗的關鍵。他說，“零售銀行業務的特點與公司和同業業務有很大不同。壹般來說，零售業務是辛苦的，但壹旦形成體系和規模效應，會帶來穩定的收入和良好的社會價值。零售要講究團隊和積累，精細化管理和制度保障，這是慢工出細活，建設周期長，投入大，收益穩定。而公司和同行更註重關系和公關，這是過去黃金十年金融行業的發展邏輯。業務效果短平快，幾個精兵強將就能辦大事，分段管理業務流程再合適不過了。但自從經濟進入新常態後，上述邏輯已經很難維持。”
對於新零售銀行與傳統零售銀行的特點差異，孫勝學表示，傳統零售銀行是壹種商業文化(坐在大廳裏)，最大化當前每筆交易的利潤，註重流程、績效和產品。在新時代，零售銀行是壹種商人文化(主動營銷)，從每壹種關系中獲取最大的長期利潤，應該在整個業務流程中進行系統化管理，加強以客戶為中心。
值得壹提的是，他認為傳統零售銀行和新時代零售銀行在營銷思維上也存在差異。前者是甲方思維(封閉壟斷)，後者是* * *思維(開放合作)。在金融科技方面，傳統零售銀行只是將金融科技作為壹種電子化的在線業務手段，而新時代零售銀行的金融科技應該在創新和價值創造方面發揮主導作用。
孫勝學認為，對於新零售來說，通過金融科技重塑業務流程是必由之路。如今，傳統銀行信息化進程已經進入瓶頸期，需要在架構體系、業務流程等方面進行全面升級。例如，傳統的業務處理模式和理念限制了滿足客戶需求的服務體系建設，銀行信息應用的專業化能力限制了延伸服務和產品創新，追求短期高效率和低估基礎服務的價值降低了銀行創新的動力。
疫情加速了銀行的數字化，將“非接觸銀行”推上了風口浪尖，建設了長途非接觸服務銀行，與現有的客戶自助服務、短途銀行服務壹起構成了全方位的銀行服務體系，這是未來的發展方向。孫勝學指出，通過目前的技術手段，可以全面支持網上開戶、大部分非現金業務辦理、遠程貸款面簽等業務辦理，可以實現良好的用戶體驗，同時抵禦風險。銀行要做好零售和基礎服務，可以探索通過遠程銀行整合資源，推動交互服務體驗的優化升級，改變現有的客戶交互模式，重塑業務流程，推動系統升級，提高銀行的服務效率和風險管理水平。
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