1，打個招呼。
巧設店鋪首個自動回復語言；第壹時間手動問好，或者用短句巧妙回復。
2.提問和回答問題
向買家詢問產品鏈接；回答客戶關於所選寶貝客戶的問題。
3.被推薦的
對於沒有挑選寶貝的顧客，詢問他們的購物需求；根據需求推薦寶貝，促進下單；優惠信息的傳遞；議價加工。為挑選過寶貝的客戶推薦相關產品，完善客戶名單。
4.反對
處理客戶異議，首先要傾聽客戶的抱怨，清楚了解客戶想要表達的真實訴求。然後根據客戶的反饋，尋求解決方案，努力讓客戶滿意。
5.提升訂單
對有明確購買意向但未能及時下單的客戶進行跟進，消除疑慮。
6.訂單信息的驗證；確認訂單信息。
訂單信息維護:修改郵費和價格；根據買家需求修改或備註收貨地址和聯系方式。
7.告別
發結束語；檢查提醒；贊優惠政策；快捷短語調整:根據實際情況調整快捷短語、簽名、自動回復。
銷售中客戶服務的主要工作內容:
1，換貨
買小買錯是通病。這時候買家就會要求換貨。作為銷售中的客服，壹定要妥善處理要求換貨的客戶。說到底，是改還是不回。
2.改變物流
換物流也是常有的事。如果是套餐，就要和買家商量了。包裹是指定物流。如果店家能改物流，就不用向買家收錢了。實在不行就改，然後收郵費差價幫買家改物流。
3.取消訂單
買了後悔是常有的事，所以很多人會在訂單還沒到的時候選擇退貨，這也是銷售中客服很頭疼的問題。壹旦訂單送達，買家需要拒絕簽收。
遇到退單的買家，壹定要盡量問清楚原因。如果不能退，盡量不退。如果不能，就不能再退了。而且就算退款很麻煩，也不要投訴客戶。不能快速退款的店鋪，很難讓人感覺良好。