(壹)個人因素
第壹，人們對人和事的不同態度、看法和信念造成了交流的障礙。感性選擇的偏差是指人們的選擇性接受。比如，人們在接收信息時，符合自身利益、與切身利益相關的內容容易接受，但不利於或可能損害自身利益的內容就不容易接受。
第二，個體性格特征差異造成溝通障礙。在壹個組織的內部信息溝通中，個人性格、氣質、態度、情緒、興趣的差異都可能造成信息溝通的障礙。
第三，語言表達、交流和理解造成交流障礙。同樣的詞匯對不同的人有不同的意思。在壹個組織中，員工往往來自不同的背景，有不同的說話方式和風格，對同樣的事情有不同的理解，這些都造成了溝通的障礙。
(2)人際因素人際因素主要包括交往雙方的相互信任程度和相似程度。
交流是發送者和接收者之間“給予”和“接受”的過程。信息傳遞不是單方面的，而是雙方的事情。所以溝通雙方的誠意和互信是非常重要的。在組織溝通中，當面對來自不同來源的相同信息時，員工最有可能相信來自他們認為最值得信賴的來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加阻力，減少坦誠交談的機會，不可能有效溝通。溝通的準確性也直接關系到雙方的相似度。雙方特征的相似度越大，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等，溝通效果就會越好。
結構性因素
結構性因素，如信息發送者在組織中的位置、信息傳遞鏈和群體的大小，也會影響有效的溝通。許多研究表明，地位對交流的方向和頻率有很大的影響。比如，人們普遍願意和地位較高的人交往。地位差距越大，信息就越傾向於從高地位流向低地位。信息傳遞的層次越多，到達目的地的時間越長，信息失真率越大，不利於交流。此外，龐大的機構和過多的層級也影響了信息溝通的及時性和真實性。