如何打造線上線下融合的新零售模式——從ERP轉型升級的角度

壹、背景分析1、疫情影響，很多個體店鋪倒閉，騰出了巨大的線下市場。2.DTC品牌或新興品牌連鎖集體搶灘線下，填補因疫情關閉的線下門店。3.線上增長已經到了瓶頸，無法持續創造價值。線下發展已經成為壹種趨勢。基於以上背景分析，我們通過壹個當前零售企業的業務架構圖(下圖)來分析傳統零售企業的數字化轉型商業模式設計(新零售方向)，逐步實現多渠道、跨渠道、全渠道的融合。下圖是我們整理的傳統零售企業信息系統架構圖。目前零售端的業務結構。從上述結構圖可以看出，傳統零售企業的業務是通過多個信息系統打通內部業務流程，造成信息孤島。所有新業務都嚴重依賴傳統ERP和SAP，而SAP/ERP系統叠代速度慢，不能適應快速的市場變化和新時代要求的數字化、智能化，從而在市場競爭中失利。面對固化的企業信息系統，如何才能壹步壹步的轉型ERP可以看我的另壹篇文章:飛向中間平臺:業務中間平臺設計——從ERP升級開始。接下來，我們將根據上述當前零售業務架構圖，逐步構建全渠道整合。二、全渠道演進階段企業全渠道演進的三個階段通過電商平臺、線下渠道、官方渠道從無到有解決渠道問題，線下品牌跟進線上，線上品牌向線下拓展。跨渠道不再通過電商平臺、線下渠道、官方渠道拓寬銷售渠道，而是在這些基礎上從業務層面拆分庫存、訂單、財務、商品等模塊。通過訂單溝通、商品溝通和庫存溝通、線上線下單線發貨、跨店訂單物流發貨、線上訂單發貨和自提等方式。提升用戶體驗，降低企業渠道庫存。融合渠道實現會員、流量、運營壹體化，線上線下完全融合。從私域流量運營維度，品牌傳播、社群營銷、營銷活動、導購服務、會員運營是閉環。第三，建立全渠道問題的業務結構。在企業業務中間建立* * *服務中心，實現* * *服務在不同系統間的沈澱，打通垂直業務的數據，為數字化運營奠定基礎。統壹會員體系線下和線上的無縫會員權益和服務，提高消費者對品牌的粘度和忠誠度。全渠道營銷會員數據分析，精準營銷，營銷多渠道接入。全球庫存可以在總倉、區域倉、直營店、電商倉、加盟店看到全球庫存，拉式補貨可以消除高缺貨高庫存。全渠道運營實現零售訂單全渠道采購，O2O，統壹供應。跨店跨渠道銷售，信息系統前臺只關註銷售，中間臺處理業務。第四，具體實施方案構建成員閉環。以手機號為憑證，生成唯壹通行證，可以轉移到各大營銷平臺，實現全渠道會員的統壹，實現精準營銷。會員制閉環訂單的設計與構建消費者可以通過各種觸點下單，智能調配物流，搶先尋找貨源，尋找符合發貨規則的倉庫，也可以在實體倉庫之外將門店作為履約倉庫，實現全渠道。訂單中心設計構建閉環績效結算統壹渠道/渠道終端貨權轉移的結算模型支持所有渠道間貨權關系的轉換。閉環渠道商品結算的設計與構建通過虛擬商品的銷售與退貨，實現品牌加盟商與品牌直銷之間的閉環結算。精細化庫存管理渠道商品結算通過假收假發五、業務結構調整傳統零售企業目前的業務結構目前的業務模式已經被我們的業務叠代更新。我們可以從現在的零售系統狀態(見上圖)調整到全新的業務架構(見下圖)，實現會員和結算。進壹步可以調整業務結構(如下圖)實現會員、結算、商品、訂單、渠道溝通。全渠道業務架構。結論通過以上討論，我們可以看到壹個全新的業務架構。新的業務架構真正實現了會員通、結算通、商品通、訂單通、渠道通。這種業務整合將極大地改善內部控制和對外部市場的反應。