1.區分非暴力溝通的觀察和評論的第壹個要素是觀察。也就是我們仔細觀察正在發生的事情，明確陳述觀察結果。
我們習慣於對人和行為做出反應，判斷和分析它們。比如有人遲到30分鐘，我們通常不會直觀地說他遲到了半個小時，而是直接說他經常遲到，沒有時間觀念。
混淆觀察和評論，人們會傾向於聽到批評並立即做出壓力反應。
非暴力溝通不鼓勵絕對的語言，而是主張評論要基於特定時間和環境下的觀察。
2.體驗和表達情感非暴力溝通的第二個要素:情感。善於理解和表達感情，註意區分感情和思想。
我認為我吉他彈得不好。這句話，評價了我吉他彈的很差，沒有表達我的感受。
作為壹個吉他手，我有點迷茫。這句話表達了我認為自己彈不好吉他時的心理感受。
當我們說“我覺得”的時候，往往不是在表達我們的感受，而是在表達我們的想法。為了更清楚地表達感情，非暴力溝通提倡使用特定的語言。像“很好”或者“很差”這樣的詞，很難讓人理解我們的實際情況。
3.感情的根源——感覺的需要根植於我們自己的需要，這是非暴力溝通的第三個要素。我們的需求和期望，以及我們對他人言行的看法，導致了我們的感受。當我們聽到不愉快的話時，我們有四種選擇:
責怪妳自己。
比如有人生氣地說:“我沒見過妳這麽自私的人！”“我們可能會自責:“哦，我沒有考慮到別人的感受。太自私了！”“這會讓我們感到內疚、羞愧，甚至厭惡自己。
2責怪別人。
這時候我們可能會反駁對方:“妳沒有權利這麽說！我總是關心妳的感受。妳自私！”爭吵時，我們通常會感到憤怒。
③了解我們的感受和需求。
這個時候，我們可能會發現，我們有點難過，因為我們看重信任和接納。
④有意識地理解他人的感受和需求。
這時候我們可能會想“他可能會難過生氣，因為他需要考慮和支持。”
指責、批評和評論往往隱含著期望。對別人的批評其實間接表達了我們未被滿足的需求。如果我們通過批評提出我們的想法，人們的反應往往是辯護或反擊。另壹方面，如果我們直接說我們需要什麽，其他人更有可能積極回應。
4.尋求幫助非暴力溝通的第四個要素是尋求幫助。在提出請求時，通過什麽方式容易得到積極的回應？我們應該清楚地告訴對方我們想要他們做什麽。
要避免使用抽象的語言，借助具體的描述來提出要求。比如，妻子希望丈夫少花點時間在工作上(這是她不希望的)，但她沒有說清楚自己想要什麽。所以，我們鼓勵她直接表達自己的意願。她說:“我希望他每周至少有壹個晚上在家陪我。”
當我們說話的時候，我們想要回應的越清楚，我們就越有可能得到回應。但是有時候我們表達的意思可能和別人的理解不太壹致，所以需要征求別人的反饋。特別是在集體討論中發言時，要明確表明自己的期望。否則，討論可能只是浪費彼此的時間。
當我們生氣的時候，自然會抱怨、批評、指責、挖苦、嘲笑別人，有時候甚至會以此作為勇氣的標簽，但是妳會發現，如果妳這樣做，妳會把自己的生活搞砸。
但是如果每個人都能記住“我觀察到的公式”...我覺得...因為...我問……”，在每壹個關鍵時刻都有意識地深呼吸，然後套用這個公式，真誠地傾聽，給予反饋，相信妳會發現妳的人生境界豁然開朗。
以上。