我們生活在壹個參與的時代，每天有超過20億的消費者在線互動。如果妳想贏得他們的關註並接觸到他們，妳必須讓消費者知道妳非常重視他們，並願意投入時間和精力來建立關系。妳的目標不僅僅是吸引他們的註意力。對於壹個密切的關系來說，它的標誌就是這個關系中的聯系和輸入。和社區成員發展關系，可以慢慢給他們灌輸既得利益。
企業與消費者互動的規則3:需要“透明”
每個人都期待並值得尊重，這就需要透明。在這個“參與的時代”，任何壹件小事都會不恰當地引發負面的、可能持久的強烈反對。壹旦妳與妳的成員建立了關系，妳必須誠實地告訴他們他們被要求做什麽，為什麽他們應該這樣做，以及如何才能實現黃金法則之壹的價值主張。
企業與消費者互動規則4:品牌參與
僅僅建立壹個品牌的社交媒體頁面是不夠的。壹旦做了品牌，就要全身心投入。現在的消費者認為每個品牌都這樣做過。他們根據妳的效果來判斷品牌。要想脫穎而出，有效利用品牌，還必須讓公司高層從上到下都參與進來。事實上，客戶非常重視與高級管理層的接觸，但高級管理層往往不參與直接的消費者溝通。主持實時聊天，在博客上與消費者交流，可以促進高層參與。記住對話是雙向的。
企業與消費者互動法則5:展示效果
向社區成員反饋他們參與的價值是社區管理的最佳實踐，因為這不僅是壹種感謝的表達，也是壹種證明，證明妳壹直在認真傾聽，沒有浪費他們的時間。每個人都想知道自己有價值，有貢獻。向成員提供反饋意味著讓他們知道妳從他們的貢獻中學到了什麽或獲得了什麽。
企業與消費者互動法則6:認可與獎勵
無形的表揚和獎勵對於加強客戶社區成員的內部參與動機非常重要。贊美妳的個人貢獻，妳將再次在社區中創造壹種更有歸屬感的體驗。此外，還需要利用現有的技術，通過使用遊戲技能，通過徽章、積分和訪問權限來鼓勵社區成員的參與。
企業與消費者互動的規則7:吸引人的內容
這可能是許多品牌都意識到但往往表現不佳的壹點。人們自然喜歡有趣的內容。為了創建有吸引力的內容，客戶社區經理應該扮演多個角色，包括文案、攝影師、攝像師和內容策劃。當然，首先要確定品牌在互聯網上要傳達什麽樣的聲音和語氣，才能充分體現品牌的個性和形象。