1，人力資源部員工素質
(1)專業技能。職業素質包括職業技能、職業態度、職業道德和職業行為規範四個維度。專業技能可以從技能的角度評估員工是否具備承擔工作任務的能力，可以從專業知識、溝通協調能力、自學能力、影響他人的能力、幫助他人成長的能力等方面進行評估。其中，專業知識包括人力資源戰略、組織結構設計、工作分析、招聘與培訓體系的建立與管理、績效管理、薪酬體系設計、勞動關系等。相關領域的知識包括統計學、組織行為學、心理學、經濟學、法學、財務管理和計算機基礎。
(2)專業態度。職業態度是指員工需要用心做好事情，有良好的態度和心態，用心做好每壹件事，敬業、負責、積極。
(3)職業道德。職業道德是從事職業活動過程中的行為標準和道德判斷，它告訴人們什麽是對的，什麽是錯的；可以從忠誠、保密、尊重、提供準確信息等方面進行評估。
(4)職業行為。職業行為規範主要體現在職業形象上，如註重整潔、大方得體、行為成熟穩重、待人接物體貼入微、不茍言笑等，可從衣著、言行舉止等方面進行考核。
2.內部員工滿意度
顧客滿意度分為外部顧客滿意度和內部員工滿意度。由於外部顧客滿意度的數據難以獲得，本文只考慮內部員工滿意度。內部員工滿意度衡量內部員工對人力資源服務和產品是否滿意。人力資源管理是指人力資源部門從員工需求的角度出發，通過提供滿足員工需求的人力資源產品和服務，吸收、留住、激勵和發展企業所需的人才，增強員工對企業的認同感、使命感、忠誠度和奉獻精神，從而提高效率，增加企業效益。
內部員工滿意度的測量可以從主觀和客觀兩個角度獲得。
主觀上可以通過問卷調查和員工面對面訪談的方式獲得。具體調查或訪談內容見表2。客觀上可以包括以下六個指標:勞動爭議數量/頻率；人力資源的年流動率；新員工的到達時間，從而反映人力資源部招聘的及時性；反映招聘質量的試用期保留率；員工投訴解決率；員工建議的回復率。