近年來，CRM系統在中國的發展如火如荼，越來越多的企業開始利用CRM系統來管理客戶關系，獲取更多的利益。今天，我們來分析壹下企業如何利用CRM從客戶那裏獲得更多的價值。
首先，CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統具有很強的自動化管理能力，能夠對客戶信息進行全面系統的整理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸的過程中，可以根據系統中記錄的數據信息，挖掘出客戶的喜好和需求，結合客戶購買的產品種類、價格、購買頻率，分析出客戶的消費情況。
確定客戶的價值，給客戶貼上不同的標簽，把客戶分為高價值客戶、低價值客戶和中間客戶。當新產品上架或企業開展促銷活動時，再根據購買產品與新產品的關聯度來判斷是否推送新產品介紹。
第二，CRM系統無時無刻不在跟蹤記錄客戶。
CRM系統可以為售前、售中、售後的各個環節提供服務和支持。在與客戶溝通時，可以隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮問題，發現並解決問題，也可以作為未來產品開發或產品升級的參考。
第三，CRM系統有助於管理老客戶。
老客戶的各種聯系方式都記錄在CRM系統中，銷售人員可以通過網上聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯系等各種方式對老客戶進行跟進和回訪。CRM系統還支持定期向特定客戶發送祝福短信或郵件，促進與客戶的日常溝通，增進感情，促進二次購買和推薦。
企業只有讓顧客滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶。我們可以通過CRM有效地管理客戶，提高客戶的價值，識別新老客戶，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，最大限度地滿足客戶的要求，讓客戶真正發自內心地滿意。