企業必須考慮:客戶處於哪個消費區間，是價值客戶、潛在客戶、遷移客戶還是凍結客戶；客戶的顯性和潛在需求是什麽？他們希望通過什麽渠道和方式與他們見面；企業有什麽資源讓顧客滿意？推動客戶購買的因素有哪些？如何提高客戶滿意度？
2.內部變化
客戶關系的壹個影響是員工忠誠度。當員工為客戶提供了價值，自身的價值也會得到實現，形成員工滿意和客戶滿意的良性循環，這個循環的節點就是利潤。改革從直接接觸客戶的服務或銷售部門開始，然後實現以客戶為中心的財務、人力資源、研發管理壹體化，建立以客戶為導向的企業。
3.兩個級別
戰略層面上:財務利益的維護依賴於對客戶的優待或照顧，可以見效快，但容易被跟進和模仿，不能長久；金融利益和社會利益的結合，通過了解需求，使服務更加個性化和人性化，可以有效減少客戶的“跳槽”。缺點是這種方法不牢靠，成本高。
最有效的方式是在前兩種方式的基礎上增加結構連接，即提供基於技術的定制化服務，為客戶提高效率和產出。
戰術層面:建立信任，用真誠和友善打動客戶；驚喜，用新奇的產品或服務吸引顧客；要始終如壹，讓客戶滿足需求，預測未來收益；兩條腿走路，用關系帶銷售，用銷售提升關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；壹直保持，保持溝通的頻率和強度，不讓競爭對手看到對方。
真實可靠，價值觀的交換可以讓關系牢不可破。
擴展數據:
客戶關系具有多樣性、差異性、持久性、競爭性和雙贏性的特點。它不僅可以方便交易，節省交易成本，還可以為企業提供許多深入了解客戶需求、雙方交流信息的機會。
透過表象看營銷的本質，網絡營銷繁榮的背後，必然帶來網絡營銷理論的變革，這從傳統營銷的發展中可以得出結論。
供大於求的時候，網絡營銷只需要把產品信息和服務信息告訴大家，然後就可以促成交易；但全面競爭後，客戶可選擇的空間大大增加，也就是說，產品進入同質競爭後，網絡營銷被迫向客戶關系營銷方向發展。
活躍在2006年網絡營銷階段的網上圖書館強調以“顧客”為核心的理念。無論是企業的上遊還是下遊，所有的業務往來都離不開“溝通”和關系維護，而這種新壹代的網絡營銷網站提供了這種“客戶關系營銷”的概念。
參考資料:
百度百科-客戶關系