客戶信息的收集是企業營銷活動中的壹項系統工作，面臨著如何高效獲取和更新客戶信息的問題，而客戶信息的不同維度、來源和獲取程度只存在各種差異。
不同的行業和企業對顧客的信息觀定義不同，企業需要通過顧客的信息和行為來描述特征，尤其是在定義潛在目標顧客時。
壹般來說，從市場營銷的角度來看，描述客戶信息的變量可以分為三類:人口信息、行為信息和價值信息。在每壹個類別中，都可以進行相應的細分。
獲取客戶信息的來源
壹般來說，企業獲取客戶信息的來源主要來自註冊客戶信息、客戶銷售記錄、與客服接觸過程中收集的信息以及從外部獲取的客戶信息。
很多企業也有意識地組織壹些收集客戶信息的活動，比如有獎註冊活動，通過各種方式獎勵自願註冊的客戶，並要求參與者填寫姓名、電話、地址。這樣的活動可以在短時間內收集到大量的客戶信息。
這種收集客戶信息的方法還包括:有獎註冊卡和折扣券、會員俱樂部、贈送禮品、利用電子郵件或網站收集等等。
從外部獲取潛在客戶數據。
幸運的是，雖然數據營銷在中國的社會基礎並不完善，但仍然有很多機會可以找到並獲取相關的客戶數據。這些數據壹般是通過購買、租賃或合作獲得的。
以下是獲取潛在客戶數據的可能渠道:
1.數據公司。數據公司專門收集、整合和分析各種客戶的數據和客戶屬性。專門從事這壹領域的數據公司，往往與政府以及擁有大量數據的相關行業和機構有著良好而密切的合作。壹般來說，這類公司可以為直銷行業提供成千上萬的客戶數據列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內大中城市，這類公司發展非常迅速，已經開始在數據營銷領域發揮重要作用。
2.目錄營銷和直銷組織。這樣的組織直接打電話給消費者或者郵寄產品目錄。只要有合適的價格或目的安排，很多這樣的公司都願意分享自己的數據清單。
3.零售商。壹些大型零售公司還會有大量的客戶會員數據需要獲取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存了大量的客戶交易歷史記錄，這些數據的質量非常高。
5.信用調查公司。國外有專門做客戶信用調查的公司，這類公司壹般都願意出售這些客戶的數據。
6.專業調查公司。在消費品行業、服務行業等行業，有很多公司專註於產品調查。這些公司通過長期的積累和合作，通常會積累大量的客戶數據。
7.消費者研究公司。這類機構往往會分析和構建復雜的消費者行為特征，這類數據可以通過購買獲得。
8.相關服務行業。通過與相關行業擁有大量客戶數據的公司合作或交流，可以獲得客戶數據。此類行業包括:通信公司、航空公司、金融機構、旅行社、尋呼公司等。
9.雜誌和報紙。壹些全國性或區域性的雜誌和報紙媒體也保存了大量的客戶訂閱信息和調查信息。
10.政府機構。官方普查數據，結合政府資助的調查和消費者研究信息，有助於豐富客戶數據列表。政府行政機關和研究機構往往擁有大量的客戶數據，如公安戶政部門的戶政數據、稅務機關的稅務信息、社保部門的社會保險信息等。
在中國，政府部門往往擁有最完整有效的數據。在過去，這些數據沒有很好地用於商業目的。政府部門壹直在大力加強基礎信息數據庫的建設。在數據基礎越來越好，數據的管理和應用越來越規範的市場趨勢下，政府部門也在有意識地開放這些數據用於商業用途。