1.國外客戶(包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、準業主、業主和會員)；
2.內部顧客(包括各業務部門及其員工)；
3.合作客戶(包括政府部門、供應商、合作夥伴等。).
具體目標:
1，幫助打造行業品牌形象；
2、作為對外聯系的窗口；
3.樹立統壹的企業形象；
4.建立個性化的營銷策略；
5.提高服務質量；
6.提高工作效率；
7.降低管理成本；
8.改善客戶關系管理；
9.改善物業管理；
10，為以後的項目開發提供分析信息。
客戶服務的發展經歷了壹個從面向產品管理到面向客戶關系管理的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段:
1.業主服務階段:這個階段是客戶服務的初級階段，主要以售後服務為主。主要措施是解決客戶的住房投訴，沒有專門的部門負責。其主要工作是在特定項目中圍繞特定業主提供入駐後的物業服務。
2.部中階段:這個階段客戶服務的內容主要局限於解決客戶投訴，企業客戶服務質量是部門及其員工的問題。企業對顧客的服務還沒有得到充分的認可。
3.客戶服務部:成立專門的企業客戶服務部，整合全企業各部門的服務資源，建立企業級客戶服務體系，形成統壹的面向客戶的窗口。
4.綜合客戶服務階段:在此階段，企業的客戶範圍進壹步擴大，不僅面向企業的目標客戶，還面向企業內部的員工、政府和合作夥伴，為全體員工提供全流程的壹體化服務，主要以個性化服務和增值服務為特色，形成以在服務中形成企業核心競爭力為發展方向的綜合客戶服務體系。
企業壹般都會設立客服崗，具體工作是了解客戶需求，聯系客戶，解決客戶問題，樹立企業品牌形象。