傳統商業是研究認知，而智能商業則研究需求。認知是經驗、***識，可以學得來，借鑒得來，觀察得來，通過對核心人群進行仔細觀察就可以為產品和品牌構建出壹條品類賽道。進入智能商業時代，產品過剩、品牌擁擠、傳播粉塵化，不能只停留在對消費者的表面化觀察，更需要深入的洞察需求，找到讓消費者動心的根源。壹切機會都從消費者的需求中來，需要充分觀察消費者，然後深入洞察，發現模糊而隱性的潛在需求。
智能化商業時代，“重要敵不過需要”。
數碼相機市場的衰落是因為質量不夠好嗎，精度不夠高嗎？不，是因為智能手機的出現解決了消費者隨時隨地就能拍照的需求。
消費者喜歡領導者，但是喬布斯挑戰微軟從未說過自己個人電腦銷量第壹，而是用“改變世界”感動了那些心懷理想的年輕人，不朽的精神才是蘋果公司令人感動的核心。
如果無法洞察消費者需求，哪怕我們的產品很完美，哪怕我們的產品遙遙領先，哪怕我們的產品繞地球很多圈，哪怕我們是正宗產品開創者，也只能成為令人無感的“路人品牌”。
所以我們在追求“遙遙領先”、“全國第壹”的廣告語時是否真的挖掘到客戶的需求了呢？
如今對消費者的觀察可以被數據化研究和分析逐漸取代，如果不能洞察到數據背後消費者的核心需求，只會離目標越來越遠。
戰略的第壹步就是洞察沖突，有明確的消費者洞察，才能為產品和品牌提供生長的土壤。消費者的沖突有哪些？尚未被競爭對手解決的沖突是什麽？我的產品到底解決了哪個沖突。
案例：海瀾之家。在當時男裝品牌定位專業細分市場時，海瀾之家定位在壹站式男性服裝購物終端，廣告語是“男人的衣櫥”。這樣的定位是因為通過洞察發現男人買衣服的最大沖突是：男人不喜歡逛街，但卻需要足夠的日常著裝。由此，葉茂中營銷提出了“壹年逛兩次海瀾之家”的戰略訴求。發現最大的沖突後，營業收入直線上升。
洞察三要素：必須從消費者中來，到消費者中去；尊重消費者自主意識，不要替消費者思考；必須人性化，不僅關註消費者的生理需求，更要洞察他們的社交需求和心理需求。