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平安保險實體店和電商的區別

電商壹般推廣的時候會強調自己的客戶是全球的,沒有地域限制,不需要店面租金(實體店需要租金)。他們足不出戶就可以購物,享受購物的樂趣,而且價格低廉。其實電商和實體店各有利弊。如果有壹天電商可以完全取代實體店,我認為是完全不可能的。除非地球不存在,否則電商可能會取代實體店。我從個人角度分析電商和實體店的真偽PK。

第壹,客戶獲取成本

1.電商客戶的獲取成本非常巨大,壹般占銷售收入的30%左右,有的甚至可能高達50%。電商客戶的獲取成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費等。很多搜索引擎公司按照字段數量和流量向電商收費,這些流量很少成為有效客戶;

2.傳統實體店客戶獲取成本低,實體店位於壹定區域內。其實某個區域的居民壹般都是實體店的意向客戶。實體店通過不同的促銷手段和DM廣告來推廣自己的銷售策略,吸引顧客。壹般情況下,居民更容易形成忠誠客戶。

3.電商和實體店客戶的忠誠度不同,電商客戶的忠誠度遠低於實體店客戶。在網絡信息時代,電子商務客戶會以不同的方式搜索自己需要的商品,只要價格低,服務水平差不多,這些客戶往往會流失。實體店不壹樣。很多居民主要看方便,價格差別不大。居民經常光顧壹家實體店。

4.電商規模大了,品類齊全了,才能吸引更多的客戶,當然價格也需要有競爭力。電商客戶的獲取成本和維護成本其實相當於實體店的店面租金,電商向供應商和經銷商收取的費用其實和實體店相差不大。有的百貨不收租金,但會抽取銷售分成,壹般占銷售額的30%左右,和電商獲客成本相差不大;

5.相比實際實體店,電商客戶的獲取成本沒有競爭優勢。

第二,物流服務

1,電商會送貨上門,甚至有的電商壹天送貨好幾次,有效提升了顧客的購物體驗和便利性。實體店只安排大件物品發貨,相對實體店更有優勢;

2.電商物流服務優於實體店,但這種優越感背後巨大的配送成本,電商能承受幾何?如果將電商物流中心的倉庫分解到各個實體店,倉儲成本和管理成本並不優於實體店;

3.電商巨額的配送物流費,其實和實體店員工差別不大,甚至更高。與實體店相比,物流中心和配送投資不具備任何優勢。

第三,價格

1,電商的價格比實體店有壹定優勢,至少目前是這樣,但是蘇寧提出線上線下同價,預計未來同價是壹定趨勢;

2.電商的價格比實體店低,導致實體店買家和經銷商、代理商、廠家談判,要求對方降價或采取其他措施。經銷商、代理商、廠商只能壓迫電商,要求不能破壞整體價格布局,迫使部分經銷商、代理商、廠商面對實體店買家窮追不舍。媒體質疑電商部分產品不知道進貨渠道,不是他們的產品,導致部分公眾對電商產品的真實性產生懷疑。

3.電商銷售大量滯銷商品和實體店錯位,估計不對稱價格戰還能繼續。

第四,售後服務

1,實體店靠近居民區和購物者生活圈,所以實際的售後服務相對容易解決。因為電商面向全球和全國市場,即使有N個以上的售後服務點,也很難做到售後服務滿意;

2.很多電商銷售商品,實體店和壹些售後服務部門不提供售後服務;

3.實物和圖片有壹定的視覺差異。實際消費者往往達不到預期要求,產生售後需求。實體店可以適當解決,電商往往難以解決,客戶投訴糾紛增多。

動詞 (verb的縮寫)購物享受

1,人的思維和生活習慣是有壹定差異的。有人喜歡網購,但也有很多人喜歡去實體店體驗購物享受,比如實際試穿壹些珠寶、手表、衣服等。

2.畢竟實物和照片還是有些區別的;

3.逛街購物是很多人的享受,電商滿足不了這些享受。

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