第壹，客戶獲取成本
1.電商客戶的獲取成本非常巨大，壹般占銷售收入的30%左右，有的甚至可能高達50%。電商客戶的獲取成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費等。很多搜索引擎公司按照字段數量和流量向電商收費，這些流量很少成為有效客戶；
2.傳統實體店客戶獲取成本低，實體店位於壹定區域內。其實某個區域的居民壹般都是實體店的意向客戶。實體店通過不同的促銷手段和DM廣告來推廣自己的銷售策略，吸引顧客。壹般情況下，居民更容易形成忠誠客戶。
3.電商和實體店客戶的忠誠度不同，電商客戶的忠誠度遠低於實體店客戶。在網絡信息時代，電子商務客戶會以不同的方式搜索自己需要的商品，只要價格低，服務水平差不多，這些客戶往往會流失。實體店不壹樣。很多居民主要看方便，價格差別不大。居民經常光顧壹家實體店。
4.電商規模大了，品類齊全了，才能吸引更多的客戶，當然價格也需要有競爭力。電商客戶的獲取成本和維護成本其實相當於實體店的店面租金，電商向供應商和經銷商收取的費用其實和實體店相差不大。有的百貨不收租金，但會抽取銷售分成，壹般占銷售額的30%左右，和電商獲客成本相差不大；
5.相比實際實體店，電商客戶的獲取成本沒有競爭優勢。
第二，物流服務
1，電商會送貨上門，甚至有的電商壹天送貨好幾次，有效提升了顧客的購物體驗和便利性。實體店只安排大件物品發貨，相對實體店更有優勢；
2.電商物流服務優於實體店，但這種優越感背後巨大的配送成本，電商能承受幾何？如果將電商物流中心的倉庫分解到各個實體店，倉儲成本和管理成本並不優於實體店；
3.電商巨額的配送物流費，其實和實體店員工差別不大，甚至更高。與實體店相比，物流中心和配送投資不具備任何優勢。
第三，價格
1，電商的價格比實體店有壹定優勢，至少目前是這樣，但是蘇寧提出線上線下同價，預計未來同價是壹定趨勢；
2.電商的價格比實體店低，導致實體店買家和經銷商、代理商、廠家談判，要求對方降價或采取其他措施。經銷商、代理商、廠商只能壓迫電商，要求不能破壞整體價格布局，迫使部分經銷商、代理商、廠商面對實體店買家窮追不舍。媒體質疑電商部分產品不知道進貨渠道，不是他們的產品，導致部分公眾對電商產品的真實性產生懷疑。
3.電商銷售大量滯銷商品和實體店錯位，估計不對稱價格戰還能繼續。
第四，售後服務
1，實體店靠近居民區和購物者生活圈，所以實際的售後服務相對容易解決。因為電商面向全球和全國市場，即使有N個以上的售後服務點，也很難做到售後服務滿意；
2.很多電商銷售商品，實體店和壹些售後服務部門不提供售後服務；
3.實物和圖片有壹定的視覺差異。實際消費者往往達不到預期要求，產生售後需求。實體店可以適當解決，電商往往難以解決，客戶投訴糾紛增多。
動詞 （verb的縮寫）購物享受
1，人的思維和生活習慣是有壹定差異的。有人喜歡網購，但也有很多人喜歡去實體店體驗購物享受，比如實際試穿壹些珠寶、手表、衣服等。
2.畢竟實物和照片還是有些區別的；
3.逛街購物是很多人的享受，電商滿足不了這些享受。