前瞻產業研究院發布的《2014-2020年中國快遞行業發展趨勢及投資規劃分析報告》數據顯示，早在2010年，中國快遞日業務量就已經達到10萬件，僅落後於美國和日本。從調查數據可以看出，目前我國快遞行業存在各種各樣的問題，其中最主要的是:
壹是服務不規範
調查顯示，EMS、聯邦快遞、順豐速運、ZJS電話服務溫馨規範；申通、中通、大雲的客服熱線需要客戶重新撥打。匯通、田甜、童淵客服電話無法接通。現場電話預約方面，目前只有EMS和順豐在攬收和派送前與客戶進行了預約確認，其他快遞公司均未提供電話預約確認服務。
第二，快件的收寄速度
對於快遞這種特殊的服務行業來說，在最短的時間內收件是快速寄遞的前提。調查表明，大多數企業在征收稅收方面行動遲緩。另外，除了EMS、順豐、ZJS等快遞公司的快遞員。，大部分快遞公司的快遞員都穿著印有公司標誌的制服提供服務。
“快”是快遞行業最基本的屬性，也是客戶最關心的核心指標。為了調查快遞速度，中國客戶服務委員會通過10快遞公司將郵件從廣州發往北京的統壹簽收地。測評結果顯示，只有順豐和EMS在2天內到達，其他大部分在3天內到達，有兩家快遞公司需要6天才能將郵件送到客戶手中，使得快件成為“慢牛”。
三是檢查不規範
調查發現，只有EMS、順豐等少數企業要求客戶對郵寄的物品進行開箱驗視。大部分快遞公司對客戶郵寄的物品不開箱驗視，只接收不驗視，存在安全隱患，屬於違規操作。
除了上述問題，我國快遞還存在快遞不稱重、收費不統壹、發票開具不規範等問題。