微信巨大的流量吸引越來越多的商家進入微信業務的範疇,微商城成為品牌布局的重要途徑!對於有天貓淘寶運營的企業來說,在微商城的運營上可能相對容易上手,因為大部分的營銷方式和思路都是互通的,但是對於那些沒有線上運營經驗的企業來說,運營幾乎是他們眼中最難邁過的壹道坎,尤其是如何在前期組建壹個運營團隊比較完整的運營團隊。
1計劃者
策劃是壹個品牌留給顧客的第壹印象。好的策劃人能讓客戶第壹時間對壹個品牌產生好感,這就要求策劃人不僅要有策劃技巧。更重要的是,要對企業和品牌的理念和產品有自己的見解,才能規劃出代表品牌特色的版面和圖片。在整個風格上,提倡所有的產品頁面在風格和布局上能夠保持壹致,這樣看起來更加規整,風格清晰,客戶閱讀起來也比較舒服。
2名規劃師
微商城的最終意圖是銷售。品牌除了供應好的產品,還應該能夠影響客戶購買,這就需要好的策劃人員針對不同的人、節日、產品策劃不同的活動。比如母親節可以建議集體活動,兒童節可以策劃投票活動等等。合在壹起,很多策劃人也需要有壹定的文字功底,才能為策劃人提供好的案例內容。
3名客戶服務人員
流量進入商場,就需要客服人員來招待顧客。很多企業認為客服人員是壹個低技術含量的崗位,這絕對是大錯特錯!通過專業培訓,客服人員不僅可以用自己的專業技能為客戶服務,還可以承擔與客戶建立和保護感情的重任。好的客服人員對提高商場的轉化率和復購率能起到意想不到的作用。此外,客服人員還應具備處理客戶訂單和與物流部分對接的能力。
4名物流人員
物流人員第壹件事就是根據微商城後臺的訂單發貨,處理客戶的退貨要求。根據最新的電子商務法律法規,所有在電商渠道銷售的產品都需要7天無理由退貨,所以物流人員在自己手中合理高效地處理復雜的訂單也是壹門學問。