如果不能將企業的商業基礎設施轉化為數字智能，就很難實現業務流程再造和外部渠道的數字智能連接，更談不上客戶體驗的提升，最終升華到企業的數字DNA和文化建設。這個過程是壹個逐漸轉化的過程。
五個級別
1.首先，在金字塔的頂端，需要調整和規劃公司的數字DNA，也就是文化，它包括領導、組織架構設計、考核指標、人員配備等。，不同於傳統企業的固有制度。
數字化企業更看重領導層在戰略、試錯機制、客戶導向、決策效率、市場反應速度等方面的支持和堅持。，因此有必要在相關的機制結構保障中優先考慮規劃和統籌。
2.其次，數字化轉型以客戶體驗為核心競爭力。傳統企業爭奪的產品、價格、渠道已經同質化，但在數字化時代，客戶體驗將成為核心，這也給了很多中小企業和早期的落後者彎道超車的機會，客戶體驗將覆蓋客戶的數字化之旅。
包括產品質量、聯系、購買咨詢、增值服務、差異化增值、關系定價等環節，而企業需要盡力做到各個環節的無縫銜接和體驗第壹。
3.再次實現泛渠道融合，我個人不認為數字化是否意味著線下渠道的消失，而是線下渠道逐漸轉化為體驗中心，與線上渠道形成互補。
4.然後做好業務流程再造。數據將成為數字化企業的核心資產。如何將數據應用到流程的各個環節，以取代原有的紙質材料和人工幹預，提高流程效率和客戶體驗，將是流程再造的核心思考點。
傳統企業的流程思維以控制為核心，數字化流程以客戶體驗為核心，借助基礎科技手段實現，如大數據、人工智能、區塊鏈等。
5.最後，結合以上設計和規劃，科技將推出相應的系統架構，為數字化企業提供技術支持。在科技基礎層面，核心系統將盡可能實現分布式、多線程、海量數據處理。
在中間層，技術應該模塊化、參數化和實時化。在應用層，技術應該是開放的、可對接的，以便於企業產品和服務在不同的線上線下生態場景中的嵌入。