數字時代旅遊消費如何升級?要執行以下操作:
旅遊業的數字化轉型必須以消費者體驗為核心
推進旅遊業數字化轉型升級,要樹立以消費者為中心的理念,以提升消費者體驗和運營管理效率為決策核心,圍繞新需求、新消費模式尋求創新。
目前,在線實名制登記預訂系統、分時排隊預訂系統、在線營銷系統、大數據監控系統等技術已經成為旅遊行業數字化轉型的重要組成部分,以此推動旅遊企業的精準運營和營銷,提高遊覽效率,最終實現遊客消費體驗和滿意度的提升,贏得業務增長。
科技+文化旅遊助力產業轉型升級
文化旅遊產業是壹個滲透性強、關聯性強、綜合發展的大產業。中國作為世界上最大的國內旅遊國、世界上最大的出境旅遊國和消費國,文化旅遊產業具有廣闊的市場價值。2018年至2019年,文化旅遊產業占中國GDP的比重超過15%,關聯度高於房地產業。有句話叫“文化是旅遊的靈魂,科技是旅遊的新動能”。
在數字經濟和新文化旅遊時代,80/90後的互聯網原住民成為最大的旅遊客戶群。對於年輕人來說,旅行比旅遊好。換句話說,驅動大家出行的因素,已經從最初的規劃,逐漸變成了經濟發展、物質發展基礎上的復雜、沖動的因素。當旅行的消費動機產生後,我們會關註旅行體驗。對於年輕消費者來說,住宿和行程安排的成本相對較高。其次,消費者對目的地的感知不僅僅取決於當地的自然風光,還取決於當地的人文、體育、節慶、美食美酒、街景、運動。因為社交分享,每個遊客既是旅行的消費者,也是衍生經濟的驅動者。要充分認識到每壹個遊客都是我們最大的財富,因為他們每壹個人都可能是自媒體,那麽做好旅遊財富的精英,其實才是乘飛機旅行回歸初心最重要的目標。
數字旅遊商業模式的創新
壹是創新營銷,依托直播和短視頻的網絡營銷和網絡消費成為常態。
二是創新體驗,虛擬技術打造的文旅體驗和本土化的真實體驗並行。
第三,積極價值導向下的創新內容、數字旅遊內容復制和全球服務蓬勃發展。
培育強大的數字文化旅遊市場主體
壹是明確市場定位,推進新型市場主體建設。
二是同步采取多項措施,提升數字文化旅遊市場主體的驅動力。目前,在線旅遊的發展存在壹些問題,如缺乏高質量的數字內容,缺乏高水平的虛擬現實內容,現有模式的商業變現率低。文化內涵不足的短視頻、直播、虛擬產品占據了大量市場空間。文化旅遊與科技的深度融合,不僅需要技術手段與文化旅遊資源的充分對接,更需要創意人才共同打造技術場景的概念和內容。
三是優化扶持政策,為中小企業成長創造更大空間。從中小型傳統文化旅遊企業數字化轉型發展現狀來看,文化旅遊科技產業跨界融合的破解點尚不明確,產業融合方式生硬,與科技企業合作往往處於被動,市場主體面臨壹系列嚴峻障礙。
隨著新壹輪科技革命和產業變革的深入發展,“互聯網+”加速與產業融合,不斷催生新產業、新模式、新業態,正在成為推動旅遊業轉型升級和高質量發展的重要驅動力,旅遊業數字化轉型發展趨勢正在加快。隨著人工智能、5G、互聯網、大數據、區塊鏈等新技術在文化旅遊行業應用的進壹步拓展,各類文化旅遊市場主體紛紛上線,創造了“雲旅遊”、“雲展覽”、“雲藝術鑒賞”、“雲公共教育”、“雲文創”等壹系列新業態、新產品、新服務,成為推動文化旅遊行業改革創新的重要突破口。