(壹)受理爭議:
1，當事人請求及時調解糾紛；
2、發現糾紛應主動接受及時調解；
(2)調查分析:受理爭議時，要迅速查明爭議的原因和焦點，及時認定爭議的性質和是非曲直，進行研究分析；
(3)調解:在調查分析的基礎上，做好雙方當事人的工作，充分說理，耐心引導，學習法律規定，消除隔閡，促使當事人達成調解建議。
二、民事調解工作的原則如下:
(壹)根據法律原則，依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會公德進行調解；
(二)自願、平等的原則，在雙方自願、平等的基礎上進行調解；
(三)尊重當事人訴訟權利的原則，尊重當事人的訴訟權利，不因調解不成或調解無效而阻止當事人向人民法院提起訴訟。
三、如何確定民事訴訟管轄法院
(壹)對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與其經常居住地不壹致的，由經常居住地人民法院管轄。
對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。
同壹訴訟的幾個被告的住所地、經常居住地在兩個以上人民法院管轄的，由各人民法院管轄。
(二)下列民事訴訟由原告住所地人民法院管轄；原告住所地與其經常居住地不壹致的，由經常居住地人民法院管轄。
1.對不在中華人民共和國領域內居住的人提起的身份關系訴訟；
2.對下落不明或者宣告失蹤的人提起的身份關系訴訟；
3.對采取義務教育措施的人提起的訴訟；
4.對被監禁者的訴訟。
法院調解開始，調解進行，調解結束是民事調解的主要過程。民事訴訟案件，被告是公民的，可以向被告住所地人民法院起訴。被告住所地與其住所地不壹致的，可以向被告住所地人民法院起訴。被告是法人或者其他組織的，到被告戶口所在地人民法院。
法律依據:
民事訴訟法
第九十六條人民法院審理民事案件，應當在事實清楚的基礎上，分清是非，進行調解。