貿易型企業的各項流程如何優化？

企業業務流程優化實施的研究（壹）發表時間：2010-4-7?俞立萁來源：萬方數據關鍵字：流程優化流程重組BPI?BPM?由於市場競爭環境發生了變化，企業要提高競爭力，就必須將只抓市場機會、業務第壹的指導思想轉到市場把握與內部管理相結合、重視內部管理建設上面來。如何向管理要利潤?方法很多，其中壹個重要的方法就是吸納流程優化管理的理念重新審視流程、進行流程優化，在流程上構建企業的競爭力。第l章緒論1．1流程管理以及流程優化與重組的概念流程在日常生活、工作中無處不在，人們總要和各種各樣的流程打交道，如上網購物、出差申請和報銷等，都需要按壹定的流程去做，企業的存在是依賴於各式各樣的流程運作。關於流程是什麽，可以給出多個定義：邁克爾·哈默：流程是把壹個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動，達文波特：業務流程是壹系列結構化的可測量的活動集合，並為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出；IS09000：業務流程是壹組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。不同的定義強調了不同的要點，但歸結起來可以發現，“流程”的定義包括了這樣幾個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用(即結構)、輸出結果、顧客、價值。因此壹般將業務流程定義為：業務流程是為完成某壹特定業務目標而進行的壹系列邏輯相關的、有序的活動集合，這些活動分別由不同部門、小組承擔，消耗原材料、設備和信息等資源，使相關的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動，以便更有效的為顧客創造價值。為了構造卓越的的業務流程，改善、保持企業的高效率、高效益，確保流程在遵循性、有效性和績效等方面達到預定的要求，必須進行流程管理。流程管理是對業務流程、組織機構和IT系統應用的持續調整，其核心是有效整合各管理要素，提高企業的整體效率和質量，提升執行力。業務流程優化管理是壹種流程管理的方法，其針對企業管理中的問題，對業務流程進行分析思考，為了改善企業的成本、質量、服務及速度，提升企業管理水平，對影響效率的流程進行改進和完善。業務流程優化管理是對企業的流程進行持續不斷的規範、管理的過程。這個過程實際上是通過流程把工作任務布置到各個部門或崗位，通過流程管理的再次考核體系，將壓力、激勵傳遞到各崗位。作為壹種流程管理的方法，流程優化需要對企業的業務流程作壹個全面的分析，以明確哪些對企業比較重要，然後對這些流程進行設計，以明確哪些流程比較重要，然後對這些流程進行設計，並通過信息系統支撐流程的實施。因此流程優化管理是周期性、循序漸進的。流程重組則是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善。流程重組強調對流程的全新設計，通俗地講，就是推倒重來。所以相對來說，業務流程重組是對企業的整體，包括組織結構都做出很大改動，對企業人員的接受度要求較高，所以業務流程重組項目的風險很高。業務流程重組是壹種革新思想，它倡導革命性的變革，但由於過於激烈，很多管理基礎差的企業無法承受。實踐表明，業務流程重組方法通常是不合適的。